Здравствуйте!
12.03.2022. Курс доллара — 111.83 ₽. Сделал заказ № 2016739832 с системным блоком (128 000 ₽). Оплатил.
До 18.03.2022 товар значится в статусе «Готов к отгрузке со склада» для поступления в магазин 15.03.2022, после 19:00 от 12.03.2022, 16:54.
18 марта отменяют заказ «ввиду его отсутствия».
Из личного кабинета пропадает статус «Готов к отгрузке со склада».
Ответ М. Видео на претензию:
Согласно п. 2.16 Публичной оферты «В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу либо уведомить Покупателя посредством телефонного звонка, указанного при регистрации.», а также п. 3.6 «Если после получения Заказа Продавцом обнаруживается, что в наличии отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону и/или электронным письмом. В этом случае Продавец вправе отменить заказ, если он не был оплачен Потребителем. В случае, если заказ был предварительно оплачен Потребителем, Продавец осуществляет возврат уплаченных Потребителем за товар денежных средств.»
Подробнее:
Урегулировать вопрос возможно о передаче товара мирно или только через решение суда?
UP от 01.04.2022:
01.04.2022. Курс доллара — 83.5 ₽.
Системный блок в наличии по новой стоимости (169 999 ₽), где и был размещён для самовывоза. Ещё доступен заказ с онлайн-оплатой под заказ из 138 магазинов.
UP от 04.04.2022:
Во время звонка из поддержки сказали об ошибке. Создали новый.
Заказ получил.
Каких-либо бонусов за все возможные волнения и неудобства не предложили.
:(
Была похожая ситуация 3 недели назад, для них это норма
В начале февраля отменили уже оплаченный и сформированный заказ. Неделю пролежал в магазине, а потом просто отменили. Цена была очень выгодная, а в последнее время покупать выгодно не приветствуется.
лоХ))) я такой перепродал за 185
Здравствуйте, Денис! Нам очень жаль, что такая неприятная история имела место быть :(
В рамках обращения - 22-04331213, коллеги прокомментировали эту ситуацию вам и подготовили официальный ответ, который вы выше и выложили в публикацию. К сожалению, товар отсутствует под резервацию и информации о ближайших поступлениях у нас нет. Мы были вынуждены отменить заказ.
Мы не хотим, чтобы вы расстраивались. Поверьте, сами огорчены таким итогом. Напишите нам в личные сообщения, вышлем вам код на полугодовую подписку - Яндекс.Плюс Мульти.
Разумеется, если вы не согласны с нашим ответом, вы имеете право обратится в суд и оспорить наш ответ.
Просто в наше время гораздо выгоднее продать товар по завышенной цене. Вот наблюдаю, варочная панель стоила 20 000, всего за неделю ценник вырос до 32 000
1) В магазине отсутствует аналогичный товар с идентичными техническими характеристиками?
2) В момент заключения договора купли-продажи его не было в наличии?
3) Почему в личном кабинете был убран статус "готов к отгрузке со склада?"
Спасибо, что напомнили мне про моё право обратиться в суд, но пока обращусь Роспотребнадзор.
Какой лояльный магазин! Даже полугодовую подписку на Яндекс.Плюс предложили :)
Однажды нам удалось одолеть одну крупную компанию по делу в котором были подобные обстоятельства. Мы даже взыскали убытки в виде разницы в стоимости.
Может вам это поможет, попробуйте, ознакомьтесь с нашим решением. Я считаю, что практика должна идти по такому пути, ибо продавцы постоянно злоупотребляют правами потребителей. https://dzerzhinsky--orb.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=12800274&delo_id=1540005&new=0&text_number=1
Не обращайтесь в Роспотребнадзор. Это пустая трата времени. Будет стандартная отписка.
Денис, мы рассматривали варианты и возможность аналога. К сожалению, альтернативных вариантов под согласование не нашли. Да и по наличию схожих моделей сейчас почти нет. Что касается остальных вопросов, то, скорее всего, возник технический сбой и вы по факту купили тот товар, которого уже не было в наличии. Мы полностью согласны, что ситуация крайне неприятная и радости от того, что приходится так закрывать ситуацию нет никакой. Но, предложить вариант лучше тоже сейчас не выйдет.
М.Видео, а вот в моем заказе 845099605 всё было в наличии, оплачено и ожидало вручения. Но восстановить вы не захотели даже учитывая, что товар всё ещё был в наличии долгое время. Судится с вами далеко не каждый захочет, и я считаю, что именно на это вы и расчитываете.
Здравствуйте, Александр! Этот заказ формировался через наших партнёров, товар резервировался также не у нас. Мы в этом случае выступали как маркетплейс площадка. Увы, возможности восстановления такого заказа нет.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения сообщества ВКонтакте (https://vk.com/mvideo), разберёмся во всём тщательно, посмотрим для вас аналогичные варианты.
В том то и дело, что резервировался у вас, хоть я и заказывал через СберМегаМаркет. И оплачивал его я тоже у вас на сайте. При этом на вашем сайте был резерв около месяца, а в итоге его просто отменили. Аналогичный по такой цене точно уже не найти.
Александр, давайте разбираться, мы всегда открыты. Ждём ваше обращение и все подробности этой неприятной ситуации (в ЛС ВКонтакте).
Обращение я уже создавал, но это не помогло. Цену не скорректировали. Могу написать ещё и в VK, но не думаю что есть смысл.
Комментарий недоступен
Готов подождать новую поставку товара с тождественными техническими характеристиками
Денис, в первом сообщении об этом написали. Увы, информации по поступлению у нас нет. Как вы понимаете, текущая нестабильная ситуация, вносит свои коррективы в логистику и поставки.
В данный момент вижу появился другой (альтернативный) вариант на сайте - системный блок Acer PO3-630 CI7-11700F (DG.E2EER.006). Из одной же линейки.
Он под согласование не подходит, так как тех. характеристики отличаются в лучшую сторону процессором и оперативной памятью?
Денис, если у вас есть конкретные требования, предложения - это нужно обозначить в письменном заявлении к нам. Мы рассмотрим их, дадим официальный ответ.
Можете заявление написать в магазине, можете написать в личные сообщения сообщества ВКонтакте (прислать скан заявления), можете написать на электронную почту - [email protected]. Как вам удобнее!
Нужно продублировать претензию?
В сообщении выше от 23 марта специалистом указано, что рассматривались варианты и возможности аналога, но схожих моделей на сайте почти не было.
На данный момент на mvideo.ru появились варианты с похожими техническими характеристиками (из той же линейки и от другой компании):
- Acer PO3-630 CI7-11700F (DG.E2EER.006)
- ASUS G15DK-53600X019W (90PF02Q1-M12870)
- ASUS G15DK-73700X050W (90PF02Q1-M000B0)
Обращение на данном ресурсе подразумевает собой формат диалога?
Денис, мы выслали вам ответ на ваше прошлое заявление. По прошлому обращению мы рассматривали в том числе аналоги и варианты решения ситуации.
Если вы после ответа видите какие-то альтернативные аналоги, просим указать это в дополнительном заявлении - мы его рассмотрим и дадим ответ. Пришлите его так, как вам удобно. Мы отправим заявление ответственному специалисту, будем согласовывать и рассматривать ваши требования.
Отправил заявление по данной электронной почте в 29 марта 2022 г. в 11:49.
Ожидаю ответа.
А до Вас дошло моё заявление? Пришло сообщение:
[email protected]
вт, 29 мар., 14:49 (22 часа назад)
Возникла ошибка в работе бота, ссылка на диалог: zb04.*****
Денис, да, всё получили. Заявление в работе.
Я с Вами по телефону горячей линии говорил?
Товар из отмененного заказа прямо сейчас в наличии (1 шт.) в магазине, куда я делал первоначальный заказ.
На линии мне утверждалось, что его нельзя купить или он будет отменен, если вдруг получится заказать
Возможно у другого более платежеспособного покупателя с новой стоимостью подтвердится заказ.
Или только при курсе доллара в 75 рублей его можно будет получить, тогда и все проблемы с нестабильной ситуацией и логистикой пропадут? До сих пор жду в лс код на полугодовую подписку Яндекс.Плюс!!!!!!!!!!!
Денис, 1,5 часа назад коллеги сформировали заказ - 1072464830, который ожидает оплаты. Просим вас не затягивать с оплатой (иначе заказ будет автоматически отменён).
Что касается код на Яндекс.Плюс, напишите нам в ЛС сообщение. Мы в ответ пришлём код.