«Тинькофф» при выдаче наличных требует конвертировать юани в доллары по невыгодному курсу, хотя это явно запрещено ЦБ
Нет, я ничего никуда кругами не менял.
Я купил юаня, еще в прошлом году, прилично. Я им платил пока работала виза. Вполне было удобно, никаких особых проблем.
В связи с последними событиями стало невозможно никуда платить, переводить юани в сбер тинькофф тоже отказался, фактически единственный вариант использования этих денег - снять наличными в виде долларов. И вот тут "началось".
Чтобы снять в долларах надо как-то конвертировать. Тинькофф предлагает конвертировать по 7.3+, за последние полгода самая дорогая цена доллара в юанях была около 6.45, за последние три месяца он стоит в диапазоне 6.30-6.40. Это так на минутку порядка 100$ на каждые 630$ обналиченных.
Однако банк россии заранее предусмотрел подобные "закидоны", далее кусок из документа банка россии:
***
ИНФОРМАЦИЯ БАНКА РОССИИ ОТ 9 МАРТА 2022 Г. "БАНК РОССИИ ВВОДИТ ВРЕМЕННЫЙ ПОРЯДОК ОПЕРАЦИЙ С НАЛИЧНОЙ ВАЛЮТОЙ"
... В период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США в независимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи....
...
Рыночный курс на день выдачи определяется на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанному по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи.
***
Надо сказать я процитировал примерно треть документа, т.е. все целиком распоряжение простое, кототкое, не вызывает затруднений с пониманием и чтением.
Однако работа поддержки банка Тинькофф заключается ныне в следующем:
1. Ты спрашиваешь, как обналичить юани
2. Тебе сообщают, что "ты переведи их в доллары по 7.3 вместо 6.35, и снимай"
3. Ты сообщаешь, что Банк России ввел порядок при котором тебе должны обменять по рыночному курсу
4. Тебе сообщают, что курс банка - это и есть рыночный курс !!! Бинго !!!
5. Ты сообщаешь, что банк россии указал явно, что такое рыночный курс, и это не курс банка, откройте глаза, прочитайте документ.
6. Тебе сообщают, что Тинькофф специально связался с банком россии и получил разьяснение, и имеет право менять по курсу банка :)
7. Ты просишь текст разъяснения
8. Тинькофф сообщает тебе, что никакого текста тебе он не покажет, это конфиденциальный текст, секретное разъяснение, зачитать тоже не сможет. Но менять будет по своему курсу.
9. Ты задаешь вопрос, как такое может быть, когда тебе, на горячей линии итп, банк россии говорит ровно то, что в его публичных указаниях, а тинькову говорит что-то еще в секретных распоряжениях
10. Тебе сообщают, что перепроверят все еще раз, и обязательно вернутся.
После этого звонит или пишет новый человек. Он начинает с пункта один. И все двигается точно также. Дойдя до п.10 он переводит стрелки на кого-то еще. Это произошло со мной уже несколько раз ! :)
Каждый раз люди начинают с п1, каждый раз они не читают то, что пытаются "разрулить", каждый раз они переводят стрелки.
Я не понимаю желание Тинькова нагреть меня на деньги. Это уж ему дороже обойдется. Я довольно много денег через него переводил, я держал много юаней на счету под 0%. После вот этого всего, он лишится всей этой "халявы" гарантированно. Он что, закрывается просто ? Ему клиенты держащие на текущих счетах деньги попросту не нужны :) ? Он уже лишился доверия, и если раньше я хотел забрать небольшую часть денег, теперь я заберу почти всё.
Я не понимаю на что они рассчитывают ? Что я просто "сломаюсь" :) ? Что это последние деньги которые нужны позарез и это заставит меня подарить им 15% от суммы. Мне не очень понятно почему они на 7.3 остановились, могли бы сразу менять по 73. Это позволило бы не 15% получить, а 95% :), ведь клиент потерян, а лишними деньги не будут.
Непонятно и то, зачем все эти люди звонят. Кто они ? Они явно не читали простейший документ, они явно не заинтересованы решить проблему (хрен бы с ним, я готов отдать был по 6.5, это уже офигенный для них курс). Они, похоже просто отрабатывают kpi. Поговорить, если клиент "не колется" прислать кого-то еще.
***
Что с этим делать-то ? Две жалобы в ЦБ я уже накатал, но они реагируют в срок до 30 дней. Вероятно следующим шагом должен являться поход в суд ? Но для этого, подозреваю нужен отказ от тинькова в письменной форме ? Неужели ехать в единственное отделение и подавать туда заявление с требованием обналичить ? email полагаю для суда менее сгодится ?
***
Сейчас мы увидим тут СММ тинькова. Он начнет с пункта 1, и закончит на пункте 10. Это мы уже проходили.
Та же ситуация, что у ТС, только с евро. @Тинькофф отказывается выдавать доллары по курсу ЦБ. Текст с официального сайта ЦБ: "При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США.", интерпретирует как рекомендацию, объяснить ничего не могут. Вряд ли сммщики Тинькофф на VC решат эти проблемы, хочу обратиться к юристу, если не против подписаться под коллективным иском, плюсаните пост или напишите в ЛС.
Мы не выдаем меньше суммы, рассчитанной по курсу ЦБ. Мы взяли валюту клиентов на 9.03 и рассчитали ее по курсу ЦБ в долларах и зафиксировали эту сумму. Вы можете ее снять, получив доллары любым способом. Один из этих способов - покупка долларов за рубли или другую валюту. Она осуществляется по курсу банка.
Вы же понимаете, что будь как вы описываете, здесь не писали бы? Почему вы отрицаете факты? Перестали делать вид, что в чём-то разбираетесь?
То есть вы утверждаете, если 2022/03/09 у меня был на балансе эквивалент $100к, то я могу их снять?
Нене, стоп. Вы читали документ от ЦБ от 9 марта ?
Там все четно - вам выдадут 10000$ (или меньше, если у вас было меньше)
Сконвертировать в доллары(если это были к примеру евро) должны по курсу ЦБ на день выдачи (но тинькофф будет до конца рассказывать, что не должны, что можно по курсу банка)
Больше 10к$ не дадут ни в каком раскладе.
Я знаю, что больше не дадут, потому и уточнить
Да чтоб они тут не ответили - не дадут больше.
Все ответы тут, в приложении, по телефону - это так "говорильня".
Это всё, потом к "делу не пришить" :(
Да, сумму для снятия фиксируем по курсу ЦБ на 9.03, если на счету была какая-то валюта, кроме рублей\долларов.
А можете, пожалуйста, прислать ссылку на документ или любой нормативный акт, где велено поступать именно так, а не рассчитывать сумму согласно курсу ЦБ на момент выдачи?
Банк России дал пояснения по этому моменту на своем официальном сайте: https://www.cbr.ru/press/event/?id=12751
Но ведь именно там и написано: "рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России". Рассчитывать нужно по курсу ЦБ на день выплаты, но никак не на 9 марта. Укажите, пожалуйста, на какое предложение из присланной новости вы опираетесь.
ЦБ указывает, что рассчитать сумму к снятию мы должны по курсу ЦБ, что мы и делаем. А покупку долларов, чтобы эту сумму снять, по курсу банка.
Где в документе ЦБ вообще такие слова ?
"В период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться вдолларах США в независимости от валюты счета.
Конвертация других валют в
доллар США будет происходить по
рыночному курсу
на день выдачи."
***
Я вам специально отделил "по рыночному курсу". Процитировать вам еще раз ту часть где написано, что рыночный курс - это не курс банка, а курс ЦБ, или сами прочитаете ?
Читали разъяснения у ЦБ, там все даже понятнее
"При этом выплачиваемая сумма в рублях или долларах США не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу ЦБ.""
Что такое ? Опять дальше п.1 не можем продвинуться ?
Рассчитать сумму чего вы должны по курсу ЦБ? Сумму снятия, очевидно? Хорошо. Я захочу снять со своего еврового счёта эквивалент $100 по курсу ЦБ на момент снятия, вы эту сумму вычисляете и отдаете мне сумму меньше, рассчитанную по своему курсу, это явно противоречит постановлению, которое вы сами прислали, не нужно быть филологом, чтобы понять это из текста.
В таком случае вы сможете докупить доллары за рубли и снять их в пределах суммы на 9е марта.
Понимаем, что легко запутаться в предписании. И чтобы все сделать ровно так, как предполагает ЦБ, мы так же с ними общались и вместе пытались разъяснить детали. И результатом этого общения стала та формулировка, что мы использовали.
Т.е. ЦБ обманывает нас всех, и только вы смогли получить качественную формулировку. При этом все остальные получают "некачественную" с курсом ЦБ вместо "курса банка" ?
Вас не затруднит выложить прям сюда дополнительные разъяснения от ЦБ, корторые вы получили.
Ну там, где он пишет "в официальных документах мы требуем считать всё по курсу ЦБ, но ваш банк может считать так, как ему удобно".
Какие-то подтверждающие бумаги от ЦБ показать можете ?
Но я не должен ничего докупать, у меня уже есть валюта, которую я частично хочу снять, это законно, т.к. нижняя граница снятия ЦБ не оговорена
Где в этой схеме со $100 у вас вообще фигурирует курс ЦБ?