МВидео не соблюдает ОЗПП и обманывает людей.
25.02.22 был оформлен заказ 2 016 263 183 и оплачен - микроволновая печь Bosh BFL524MB0 по цене 31999 руб. (c вычетом бонусов 27071 рублей) с доставкой почтой России чек все имеется, товар был в наличии, однако (тут внимание!) после моего заказа оказался недоступен.
На телефон пришло смс-сообщение с трек номером 80100669560146. Затем каждые 3 дня (01.03., 04.03, 07.03, 10.03,13.03, 15.03) приходят смс с переносом даты поставки.
09.03. создано обращение 22-03840376 касательно задержки доставки.
Однако 20.03. приходит смс "Нам очень жаль, но мы не можем выполнить заказ из-за отсутствия товара" - (внимание!) после этого товар стал доступен для покупки на сайте Мвидео, но уже с большей ценой. Деньги только вернули через 5 дней, однако и сейчас 28.03.2022 микроволновая печь в наличии и стоит 53999 руб.
Деньги удерживали 1 месяц за товар в наличии, потеряно время для покупки по низкой цене.
Мне отказались решать на горячей линии, по обращению 22-04450157 также получена "отписка" об отсутствии товара со склада.
По итогу магазин наживается на спросе для извлечения собственной выгоды, отказывается соблюдать закон РФ на территории на которой он работает.
Для урегулирования ситуации прошу уточнить куда обратиться для досудебного урегулирования ситуации или связаться со мной.
В случае отказа урегулирования конфликта буду добиваться возмещения фактической разницы и издержек в случае если магазин откажет отдавать товар.
UPD: Вопрос частично урегулирован, назначена доставка на 15.04.2022, отпишусь.
UPDD: Микроволновку забрал, не знаю кого благодарить руководство Мвидео или vc.ru! Спасибо!
Комментарий недоступен
Здравствуйте, Игорь! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Если сейчас зайти на сайт, выбрать ваш город и микроволновую печь, которую вы заказывали, к сожалению, товар не будет доступен под оформление. Очень странно, что вы видели и даже пробовали сделать заказ. Возможно, были какие-то технические сбои на сайте.
Мы сделаем запрос ответственному специалисту, который занимался этим вопросом в рамках обращения - 22-04450157. Обсудим с ним ситуацию.
Разумеется, все ваши требования вы можете изложить в письменном виде : в любом розничном магазине, можете прислать скан заявления в личные сообщения нашего сообщества ВКонтакте или на электронную почту - [email protected]. Мы подготовим для вас ответ.
По состоянию на 29.03.2022 в городе Красноярск на сайте Эльдорадо и Мвидео товар в наличии.
Я прошу восстановить мой оплаченный заказ отмененный в одностороннем порядке.
Дополнительно составлено обращение 22-04795100
Игорь, по нашей информации, ответственный специалист уже связался с вами, прокомментировал ситуацию и переоформил заказ. Всё верно?
Да, всё верно. Назначена доставка на 15.04.2022