Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Что с билетом 2166103544957???? По электронной почте одни отписки, по телефону не дозвонишься… жуть, а не контора.
Наталья, здравствуйте!
Специалисты службы поддержки отвечают каждому, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас они помогают путешественникам, чей вылет должен быть сегодня или завтра.
Ваш рейс 21 апреля, поэтому просим ожидать. Вам обязательно напишут немного позднее.
@OneTwoTrip После обращения здесь, на следующий день сразу же пришла форма для заполнения на возврат. Всё заполнила, оплатила сервисный сбор 2*400 руб(!) ещё 26 апреля. Денег до сих пор так и нет. Причём видели уже здесь подобное обращение, но несмотря на это всё же решили не терять заявку на возврат и тоже оплатили. Номера заказов: Т04347470289 и Т03634011100. Нервы уже заканчиваются терпеть всё это...
Анастасия, здравствуйте!
Подтверждение вами расчета и авторизация возврата перевозчиком – это разные этапы обработки заявки. Мы просим вас подтвердить расчет, чтобы вы знали, какая сумма запрошена у авиакомпании. После вашего подтверждения, запрос на возврат этой суммы передается перевозчику. Возврат оформляется, когда он его авторизует.
По вашим заказам возврат оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Как правило, это занимает 5-7 дней.