Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Аналогичная ситуация. Аэрофлот отменил рейс SU1868 08.03.2022. Заказ T05969595579. Обратились в Onetwotrip - тишина, ожидают одобрения заявки перевозчиком. Связались с Аэрофлотом - сказали, что возвраты уже осуществили.
То есть деньги заморожены уже более 2 месяцев. Если в течение 2 недель команда OneTwoTrip не сможет осуществить возврат - я организую коллективный иск с привлечением комментаторов из данной статьи
Добрый день,Максим!
С нашей стороны сделано все необходимое, что предусмотрено регламентом авиакомпании для оформления возврата – реестр с вашим заказом передан в авиакомпанию.
Информации об авторизации возврата по вашему бронированию, как и денежных средств, еще не поступало, ожидаем информацию от перевозчика.
Как только ситуация изменится, специалисты поддержки свяжутся с вами по электронной почте. Возврат будет оформлен после его авторизации авиакомпаний.
Если перевозчик сообщил вам иное, просим отправить скриншот его ответа на [email protected], в теме письма укажите номер заказа. Коллеги будут разбираться в ситуации.