Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Тоже самое, оформил возврат по отмененному AirIndia рейсу, на письма просто не отвечают вообще, авиакомпания подтвердила возврат, заявка TO 6881958621 на возврат висит в OneTwoTrip с 07.04.22, ответа нет
Добрый день, Илья!
Запрос по вашему заказу направлен перевозчику, он еще находится на рассмотрении в авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление. К сожалению, нас не ориентируют по срокам. Мы ждем вместе с другими путешественниками.
Номер запроса коллеги отправили вам на почту в прошлый четверг. Если необходимо, вы можете проверить статус возврата в авиакомпании по этому номеру.
Доброго дня!, прошло 2 месяца, возврата до сих пор нет, когда будут возвращены денежные средства?, я крайне не хочу обращаться к юристам, но в случаи отсутствия действий со стороны OneTwoTrip, а именно возврата денежных, буду вынужден обратится в суд.
Добрый день!
С нашей стороны все действия выполнены: заявка обработана и передана на согласование перевозчику. Увы, еще ждем авторизацию возврата с его стороны. Без нее вернуть деньги вам не сможем, поскольку до подтверждения возврата перевозчиком, они находятся в авиакомпании, а не у нас.
В текущей ситуации сроки рассмотрения запросов авиакомпанией увеличены, запросы на ускорение перевозчик не принимает, нужно ожидать.
Как только он авторизует возврат по вашему бронированию, вы получите автоматическое уведомление на электронную почту. Тогда же будет оформлен сам возврат. Надеемся на скорейшее решение вопроса.