Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Заказ T06173865142 возврат R321222872225 рейс Аэрофлота от 8 марта отменён. Возраст жду больше 2 месяцев. Когда вы вернёте деньги!
Здравствуйте, Владимир!
Оформление возврата нам, как агенту, нужно согласовать с перевозчиком. По вашему заказу мы уже направили ему запрос на возврат, ждем ответ.
Возврат обязательно будет оформлен, когда авиакомпания подтвердит его со своей стороны. Увы, повлиять на сроки рассмотрения нашего запроса перевозчиком возможности нет.
Ожидайте, пожалуйста, уведомления на почту. Оно придет вам автоматически, как только возврат будет согласован с перевозчиком.
Это ложь. Аэрофлот уже все давно акцептовал. Приходили сообщения уже давно. Верните деньги!
Владимир, добрый день!
Нам еще не приходила информация об авторизации, без нее оформить возврат невозможно.
Если в авиакомпании вам сообщили иное, пожалуйста, перешлите скриншот ответа на [email protected]. Коллеги свяжутся с перевозчиком дополнительно.
Получил ответ от Аэрофлота.
Здравствуйте, уважаемый клиент.
Указанные билеты оформлены через агентскую сеть. В соответствии с правилами авиакомпании возврат производится по месту приобретения.
По вопросу возврата, рекомендуем обратиться в агентство, в котором Вы оформляли билеты.
Благодарим за выбор нашей авиакомпании.
Переслал этот ответ на вашу поддержку. Верните деньги мошенники хватит тянуть время и скидывать ответственность на Аэрофлот.
Владимир, здравствуйте!
Возврат оформляется по месту покупки, это так. Мы оформим его, как только получим авторизацию и денежные средства за ваше бронинование от авиакомпании. На текущий момент возврат с перевозчиком еще не согласован, ждем его ответ.
Как только его получим, вам на почту автоматически придет уведомление. Тогда же будет оформлен сам возврат.