Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Хоть кто-то получил возврат? Огромное количество сообщений о том, что сервис не вернул деньги людям. И я так понимаю, что ситуацию они никак решать не собираются. Мне с марта месяца голову морочат! Наверно, хватит ждать чуда и обращаться в суд. Сервисный сбор за оформления возврата не постеснялись взять, дополнительно к деньгам за билеты, и пропали!
Ирина, добрый день!
Сбор берется при подтверждении расчета в личном кабинете.
После того, как вы подтвердили расчет, наши специалисты запросили возврат у перевозчика. Номера запросов они отправляли вам на электронную почту 28 марта. Увы, мы еще ждем авторизацию возврата со стороны авиакомпании. Без нее оформить возврат технически невозможно, поскольку деньги находятся не у нас. Проверить статус запроса вы всегда можете, письменно обратившись в авиакомпанию с его номером.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет соответствующее уведомление.
Если по каким-то причинам авиакомпания откажет в возврате, то сбор вам вернется.