Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Тоже сделала глупость и связалась с этим сервисом. Отмена рейса Нордвинд 13 марта Стамбул-Санкт-Петербург. 13 апреля получила от OneTwoTrip письмо, что произведен расчет возврата, и ВНИМАНИЕ я должна оплатить комиссию 400р за возврат! Я в уверенности, что получу деньги сразу после оплаты этой суммы, плачу. И НИЧЕГО не получаю вплоть до сегодня 18.05. Также от поддержки одни отписки. Заказ T01667419503. Причем у меня 5000 от стоимости билета было оплачено подарочным сертификатом OneTwoTrip, и даже по нему они не сделали возврат.
Отправила в Тинькофф запрос на оспаривание платежа.
Лиза, добрый день!
Мы, как агент, берем сервисный сбор за оформление обмена/возврата билетов. Информация о сборе есть в нашей оферте и в разделе "Мой заказ". Сбор оплачивается при подтверждении расчета, после чего запрос на возврат суммы, указанной в нем, передается перевозчику.
Если по какой-то причине авиакомпания в возврате отказывает, сервисный сбор мы возвращаем.
Оформить возврат на подарочный сертификат до получения средств от авиакомпании технически невозможно. Возврат оформляется сразу по всему заказу. Часть, оплаченная сертификатом, автоматически вернется обратно на сертификат.
Возврат по вашему заказу оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней.
Добрый день, огромная просьба, посмотри что с моим возвратом, жду почти третий месяц. Номер заказа T06565780835
Саак, здравствуйте!
Насколько мы видим, возврат уже оформлен, на почту отправляли уведомление. Деньги должны вернуться на карту оплаты в срок до 30 банковских дней с даты получения письма. Обычно это занимает около недели. Просим чуть-чуть подождать.