Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Добрый вечер.
Работа устроена странно, в чате тех. поддержки игнорируют, на звонки в течении трех месяцев однократно ответили, ответ с почты шаблоны рассылают, а тут отвечают.
2 марта оформила возврат билетов, не однократно обращалась в авиакомпанию, OneTwoTrip. Пришлось даже в роспотребнадзор обратиться. Все возможные сроки уже вышли. На каком этапе моя заявка на возврат T 04227177959. Спасибо.
Анастасия, здравствуйте!
Деньги за билеты находятся в авиакомпании, нам, как агенту, нужно согласовать возврат с ней и получить средства от перевозчика, чтобы вернуть их вам. Из-за закрытия воздушного пространства РФ, сотрудники нашей поддержки и авиакомпаний перегружены. Увы, процесс согласования может занять далеко не одну неделю. Повлиять на сроки у нас, как агента, возможности нет, мы ждем вместе с другими путешественниками.
Видим, что по вашему заказу возврат согласован, специалисты его оформили. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Сам срок зависит от вашего банка.
Спасибо за информацию, возврат оформлен. Теперь ждём поступления денежных средств.