Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Что ж...
Я также нахожусь в списке тех, кто ожидает возврата. Внимание, С 5 МАРТА!
Связалась с авиакомпанией (рейсы были отменены из-за закрытого неба, должны были состояться 12.03 и 19.03), билеты аннулированы, деньги должен вернуть сервис OneTwoTrip!. С 5 марта заявки помечены "Возврат в процессе расчета". В техподдержке по телефону вежливо говорят, что все заявки обрабатываются вручную. Сейчас наблюдаю, что людям за апрельские рейсы уже пришел возврат. С даты оформления возврата на мои заявки прошло 88 дней!
И самое интересное, по телефону говорят, что в данном случае сроки ЗАКОНОМ не регулируются.
хотелось бы уже получить заплаченные вам деньги по заявкам T04733898691 и T04735450053.
Досудебная претензия вам уже направлена.
p.s. покупала авиабилеты с 2016 года с помощью данного сервиса, нареканий никаких не было никогда. Но в этот раз это край.
@OneTwoTrip
Маргарита, здравствуйте!
Возврат по вашим заказам на этапе согласования с перевозчиком. Как только он будет согласован, наши специалисты смогут завершить процесс возврата. Вам на почту придет соответствующее уведомление. Статус заявки в личном кабинете изменится на "Возврат оформлен".
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания и были бы рады сообщить хотя бы примерные сроки возврата, но такой информации у нас нет. Мы ждем вместе с вами.
Надеемся на скорейшее решение вопроса!