Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Добрый день. У меня приобретены билеты Краснодар-Ереван на 27 марта и обратный билет на 31 марта Заказ № Т04961348769. Деньги не возвращены до сих пор. Переписка с ботом,сообщения о страшной загруженности работников и т.д. В личном кабинете по одному билету написано "возврат в процессе расчета", по другому билету "возврат в процессе оформления". Этим записям в личном кабинете уже два месяца. И все без изменений.
Ольга, добрый день!
3 месяца – это и правда большой срок, сожалеем, что вам пришлось ждать столько времени.
Мы можем оформить возврат только после получения авторизации от перевозчика, поскольку деньги за билеты находятся у него.
Из-за закрытия ряда аэропортов и большого количества отмененных рейсов, сроки согласования возврата с перевозчиком сильно увеличены и действительно могут составлять не один месяц. Увы, у агентов нет возможности ускорить получение ответа – такие запросы авиакомпании не рассматривают.
Видим, что у вас в заказе возврат согласован по всем билетам, мы его оформили. Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно это происходит в течение недели.
Вы это серьезно? Стоило мне написать о том, что буду вынуждена обратиться в суд, и тут же сегодня получила сообщение о том, что мне вернули деньги за оба билета. Не правда ли, чудесное совпадение! И не нужно мне писать про закрытие аэропортов и т.д. Это я знаю и без вас, именно поэтому я никуда не полетела. Бессовестная компания.