Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Предлагаю объединиться и делать коллективный иск на @OneTwoTrip. Номер заказа T11128809774. Месяц назад 11.05.2022 перевозчик отменил рейс.
С тех пор один ответ : Сейчас служба поддержки испытывает повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа значительно увеличено. Срок обработки заявок в текущей ситуации увеличен. При изменении статуса заявки вы получите автоматические уведомления на электронную почту.
Считаю - что если сервис взял деньги, он несёт ответственность за из возврат. Почему-то операторов чтобы взять деньги - хватает, а вернуть - уже нет. На лицо - пирамида.
Предлагаю объединиться и делать коллективный иск на @OneTwoTrip.
Пожалуйста пишите в личку, считаю что такие компании не должны работать нативные и принимать деньги за новые заказы.
Дмитрий, здравствуйте!
Жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
После оплаты заказа средства находятся не у нас, а у перевозчика. Это подтверждается наличием у вас билета на рейс, который должна выполнять авиакомпания. Чтобы оформить вам возврат, мы, как агент, должны согласовать его с перевозчиком и получить от него сумму за ваши билеты. Увы, сейчас это достаточно долгий процесс, повлиять на сроки которого у нас возможности нет. Мы ожидаем вместе с другими путешественниками.
Видим, что возврат по вашему заказу оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.