Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Я в такой же ситуации заказ T08616618926. Авиакомпания рейс отменила, как вернуть деньги или обменять билеты? Неужели отпуск накрылся?
Светлана, здравствуйте!
Возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов : сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат у перевозчика (средства за бронирование находятся в авиакомпании), затем перевозчик рассматривает запрос, возврат оформляется после того, как авиакомпания авторизует этот запрос. В текущей ситуации сроки получения авторизации от авиакомпании, увы, не определены. Это может занять не один месяц.
Заявки передаются на рассмотрение в авиакомпанию в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваши рейсы в сентябре, поэтому просим ожидать.
Вы будете получать уведомления на электронную почту на каждом этапе работы с вашей заявкой (обработка заявки и ее передача в авиакомпанию, получение авторизации от перевозчика и оформление возврата).
Наша служба поддержки работает 24/7 и делает все, что возможно в текущей ситуации, чтобы оперативно обрабатывать заявки.
Мне нужно планировать отпуск на другие направления, у меня нет времени ждать. Почему люди, из за вашей нерастропности должны остаться без отпусков? Почему я должна тратить нервы и силы? С карты списываете за минуту, а возврат займёт ни один месяц...очень здорово. Вам зарплату платят раз в три месяца или вы за некачественный товар ждёте возврат денег по полгода?
Мне нужен возврат или обмен уже сегодня. Для того чтобы выбрать новое направление. Нереально спланировать отпуск потом за 2 дня! Авиакомпания для этого, заблаговременно, и предупредила об отмене рейсов. Вы потеряете все своих текущих и потенциальных клиентов.
Мне не нужны ваши стандартные отписки. Мне нужен результат. Банк уже подключение к этой проблеме. Будет подключена и прокуратура и роспотребнадзор. Я требую, уже не прошу, рассмотреть заявку и осуществить возврат/ обмен билетов по заказу T08616618926 Мне нужен возврат или обмен уже сегодня. Для того чтобы выбрать новое направление. Нереально спланировать отпуск потом за 2 дня! Авиакомпания для этого, заблаговременно, и предупредила об отмене рейсов. Вы потеряете все своих текущих и потенциальных клиентов.
Вернули.