Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Добрый день, прошло уже больше месяца, какое решение по заявке T05123732368? Все сроки уже прошли!!!
Вячеслав, здравствуйте!
Решение о возврате принимаем не мы, а перевозчик, на рейс которого вы приобрели билет. По вашему заказу возврат мы запросили, еще ожидаем ответ. Без разрешения авиакомпании оформить возврат, увы, невозможно, так как деньги за ваше бронирование находятся не у нас, а у перевозчика.
Как только авиакомпания подтвердит возврат со своей стороны, мы его оформим. Из-за массовой отмены рейсов и загруженности офисов авиакомпаний сейчас это не быстрый процесс, необходимо ожидать.
Однако уверяем вас, что когда авторизация возврата и деньги за ваши билеты будут получены, наши специалисты оформят возврат. Вам придет автоматическое уведомление на электронную почту, как только перевозчик рассмотрит наш запрос и сообщит свое решение о возврате.