{"id":14284,"url":"\/distributions\/14284\/click?bit=1&hash=82a231c769d1e10ea56c30ae286f090fbb4a445600cfa9e05037db7a74b1dda9","title":"\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043d\u0446\u044b \u0441 \u0441\u043e\u0431\u0430\u043a\u0430\u043c\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}

OneTwoTrip не возвращает деньги

Ситуация такая:

Номер возврата T04434619513

Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).

наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.

Не тут то было.

Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.

оформила заявку. И тишина.

Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».

в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.

Далее буду думать насчёт написания претензии.

Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?

0
1843 комментария
Написать комментарий...
Alexandr Tishukov

@OneTwoTrip
Очень грустно, что вы не можете ответить человеческим сообщением по почте. Мы ждем возврата стоимости билетов с 4 марта. Очень просим принять меры. Коллективный иск - это хорошо, но, надеюсь, можно будет обойтись без этого.

Заказ T06236233842

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Александр, здравствуйте!
3 с половиной месяца – это и правда много. Сожалеем, что пришлось ожидать так долго 🙁
Мы бы хотели сразу оформлять возвраты, но это технически невозможно. Деньги за билеты находятся у перевозчика, чтобы вернуть их вам, мы, как агент, должны согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее средства за ваше бронирование. Увы, в текущей ситуации это совсем не быстрый процесс.
Видим, что по вашему заказу возврат согласован и оформлен. Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, обслуживающего вашу карту.

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Tishukov

@OneTwoTrip
подскажите, пожалуйста, почему вы удерживаете "агентское вознаграждение"?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Александр, здравствуйте!
Мы, как агент, берем сбор за выписку билетов и оформление обмена/возврата. Эта информация есть в нашей оферте.
Если вы оформляете заказ не напрямую на нашем сайте или в приложении, а при переходе со стороннего поисковика, то при возврате сбор за выписку билетов не возвращается. Это также указано в пользовательском соглашении, условия которого пользователь принимает при оформлении заказа.

Ответить
Развернуть ветку
1840 комментариев
Раскрывать всегда