OneTwoTrip не возвращает деньги
Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Такая же ситуация. Билет аннулирован, возврат подтверждён. В процессе оформления. Что за бред? Заявка: Т18716272766. Кому-то показали на что они ссылаются, какие правила перевозки и возврата?
Я не стал ждать ответа и подал жалобу в прокуратуру через госуслуги. Может ещё кто-то подаст, чтобы процесс быстрее пошёл?
Пришёл ответ на почту (нежданно негаданно, сразу после моего здесь рассказа истории):
"На данный момент средства не возвращены, так как, к сожалению, возврат средств попал по санкции и не может быть обработан банком.В настоящий момент мы ожидаем регламент по осуществлению процедуры перевода средств на карту оплаты."Вот только что они могут. "Ожидать" и всё. Никаких действий, никаких решений, никакой помощи.
Достало всё это!
Виталий, подскажите, в каком виде вы оформляли жалобу в прокуратуру, или может есть образец досудебной претензии которую направляли на них ?
Буду признателен если вышлете пример мне на почту.