Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Новая история:
Сергей, все действия, предусмотренные регламентом компании по возврату билета агентом выполнены.
Оплата билета производилась напрямую в авиакомпанию.
Эта процедура не предусматривает участия нашей компании в прохождении и возврате денежных средств, зависит от банка авиакомпании, платежной системы, банка - эмитента карты.
В предоставленном вами ответе авиакомпании не указано, что перевозчик после завершения агентом возврата билета, уполномочил или осуществил возврат средств за билет через агента.
Мы сообщили вам какую информацию вы должны направить перевозчику для запроса статуса возврата им денежных средств на карту, которой оплачивался билет:
"Если средства на счет карты ************9565 не поступили от авиакомпании Turkısh Aırlınes, для запроса деталей и статуса возврата денежных средств перевозчиком держателю карты необходимо самостоятельно письменно обратиться в авиакомпанию по адресу [email protected].
Сообщив, что агент вам уже предоставил информацию о факте и дате оформления возврата билета, и вам, как держателю карты, на которую согласно отчету BSP авиакомпания должна была осуществить возврат денежных средств, необходимо получить данные для розыска транзакции возврата.
Эти данные (для розыска возврата) имеются и хранятся у авиакомпании."
Билет был куплен через Onetwotrip , куда производилась оплата я без понятия...вы были посредником. А туркиш говорит, что за возвратом к вам обращаться. Кому верить ? Мне очевидно. И иск в суд очевидно на кого будет подаваться.
Сергей, оплата билетов осуществлялась напрямую в авиакомпанию, у нас нет доступа к финансовой информации авиакомпании. Соответственно, для розыска платежа вам необходимо обратиться напрямую к перевозчику по электронной почте, которую вам сообщили наши коллеги из службы поддержки. С их стороны предоставлены все данные, которые нужны сотрудникам авиакомпании для розыска платежа.
Вы агентство, которое заключило с нами договор об услуге, взяли деньги за услугу! Вы и обращайтесь.
К чему вы привлекаете нас как посредников для розыска платежа ?
Создайте регламент по возвратам и таким случаям, консультируйтесь с авдокатами, авиокомпаниями. Вручную платежи проводите!
Работайте! Это ваша обязанность в возникшей ситуации, а не наша!
Что за беспредел! Верните наконец деньги!
Всё верно. Какого фига нам, как клиентам, ещё уточнять кому агентство и что отправляло, что делает для того чтобы вернуть деньги ?
Денег нет, может они их присвоили и теперь скрывают эту информацию якобы за санкциями.
Суд разберётся, думаю.