Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Такая же ситуация. Билет аннулирован, возврат подтверждён. В процессе оформления. Что за бред? Заявка: Т18716272766. Кому-то показали на что они ссылаются, какие правила перевозки и возврата?
Виталий, здравствуйте!
Подтверждение вами расчета и авторизация возврата авиакомпанией – это разные этапы работы с заявкой. После того, как вы подтверждаете расчет, мы передаем запрос на возврат суммы, которая в нем указана, в авиакомпанию. Возврат оформляется после того, как перевозчик подтвердит его со своей стороны и вернет нам сумму, указанную в подтвержденном вами расчете.
По вашему заказу заявка была обработана специалистами поддержки 18 июля, в тот же день вы подтвердили расчет суммы к возврату, и наши специалисты запросили возврат в авиакомпании. Увы, еще ожидаем подтверждения возврата и саму сумму от перевозчика.
К сожалению, повлиять на сроки рассмотрения запроса перевозчиком мы не можем, ожидаем вместе с вами.
Когда вопрос будет решен, вам придет уведомление на почту.