Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Остались очень недовольны данным сервисом по бронированию и покупке авиабилетов, мы покупали билет еще в мае 2022 года и прошло более 1 года, возврат так и не совершился, сумма не маленькая на билет Москва-Дубаи-Мале. Деньги за возврат onetwotrip взял себе, а возврат за билеты нам так и не вернул. Ссылаются на авиакомпанию emirates.com, что они возврат не совершили и нужно связаться с ними по данному вопросу, но! emirates.com сообщает что возврат совершен.
Прошу разобраться!!!
НЕ СОВЕТУЮ И НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ, СВЯЗЫВАТЬСЯ С НИМИ.
Антон, добрый день!
Согласны, что прошло много времени, и тоже расстроены, что ваш вопрос с возвратом еще не решен.
Нам бы хотелось оформить возврат сразу после получения заявки от вас, но это технически невозможно. После того, как вы оплачиваете заказ, деньги за билеты не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет. Соответственно, чтобы вернуть средства вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты.
По вашему заказу специалисты сделали все, что требуется от нас, как агента, для оформления возврата по регламенту авиакомпании. Заявка была обработана и передана перевозчику на согласование, ожидаем авторизацию возврата и сами деньги. Дальнейшая обработка обращения находится на стороне авиакомпании, повлиять на скорость этой процедуры мы, к сожалению, не в силах – запросы на ускорение от агентов не принимаются. Какие-либо сроки в текущей ситуации авиакомпания также не обозначает, к сожалению.
Если при обращении к перевозчику вам предоставляют другую информацию, пожалуйста, пришлите скриншот ответа, который вы получили, на [email protected], в теме письма укажите номер вашего заказа. Будем разбираться.
Ответ ваш просто обман, авиакомпания emirates.com не держит у себя денежные средства и вы прекрасно это знаете и понимаете. Вы нарушаете законы и мошенническим действием удерживаете чужие денежные средства.
Все разговоры записаны: вашей onetwotrip и Emirates, где Emirates утверждает что с вашей стороны не сделаны действия возврата. Мне сюда это разговор прикрепить или в прокуратуру?