Заказала телевизор в эльдорадо 25.02, привезли 26.02 раньше времени и обрадовалось. Как только приехал доставщик, он сам вынул телевизор из коробки. Видимых повреждений не было, и я подписала акт приема. Доставщик предупредил что включают тв без их присутствия, и нужно включить после 15 минут, так как с холода только занесли. После включения увидела что весь экран в полосах. Сразу же позвонила на горячую линию, они сказали ехать в магазин и писать заявление. Ответ- отказ. Так как подписала акт приема. Но как матрицу можно увидеть, без включения, что она повреждена? После обратилась в экспертизу в Роспотребнадзор. Они подтвердили, что в ходе транспортировки телевизор ударили. Следа удара не было, на экспертизе только с помощью лупы и подсветки увидели какой-то маленький дефект от удара. Видимым не назовёшь при обычных условиях.На коробке вмятина на том же месте. Доставщик говорил что есть 14 дней на возврат в случае неисправности. Просто деньги на ветер. После экспертизы снова отказ. Хотя в официальном ответе не было указано, что они просмотрели экспертизу. Отсылала им копию вместе с заявлением во второй раз. Подскажите пожалуйста , как быть ? деньги дали родители, как подарок на телевизор. Не хочется все так оставлять, причём вина не моя. Уже больше месяца это все тянется. Здесь у меня стоит ограничения на ответы на комментарии. Буду отвечать здесь, редактируя запись. В акте приема да, было написано что претензий не имею. Но как бы видимых повреждений и не было. Причём доставщик сказал, что можно будет вернуть и есть 14 дней. Знаю, что глупо повелась.
Не понятно из написанного - на матрице есть след удара или его не видно? Матрица абсолютно гладкая без дефектов покрытия? Коробку осматривали при приемке?
На экране в выключенном состоянии ничего не видно. При включении весь экран в полосах .На коробке была дыра, но доставщик ее прикрыл.
Ну с виду было 2 удара по центру и ближе к углу.
В акте приемки есть упоминание, что претензий к товару нет?
Диля, добрый день! Сожалеем, что у телевизора был обнаружен дефект. Пришлите нам в личные сообщения, пожалуйста, фото чека и акт проверки. Будем разбираться.
Так уже два раза вам писала заявление, вы каждый раз отвечаете отказом. Во втором ответе даже не указали, что вы просмотрели экспертизу. Теперь уже я наняла юристов. Иду в суд подавать иск. Досудебным заявлениям моим вы отвечаете отказом каждый раз.