Вечером прилетает непонятное списание денег с карты. Звоню оператору - и с интересом узнаю что теперь все переводы на свои карты в другие банки через стороннее приложение - платные! Комиссия 1,95%, но не меньше 30 рублей.
То есть, если вы хотите пополнить свой счет в другом банке традиционным способом, указав карту Альфы - в конце месяца вам выставят счет за такие операции. В момент оплаты при введении кода подтверждения, вы ни о какой комиссии не узнаете - везде будет написано что комиссия не взимается.
Я имел неосторожность пополнить в приложении Тинькова счет со своей карты Альфы - и получил вот такое списание.
Что обычно делает приличный банк когда меняются условия и тарифы? Присылает электронное письмо, в котором пишет обо всех значимых изменениях. Или присылает смс или пуш уведомление. Но по этим каналам Альфа умеет только спамить.
"Банк информировал вас всеми доступными способами". Надо ли говорить что на почту я никаких писем не получал, никаких звонков и пуш уведомлений тоже не было - это мне подтвердил оператор.
Я должен был увидеть баннер (!) в разделе "Предложения" (внезапно) и понять что что-то изменилось в тарифах. Увы, подобного баннера в приложении тоже не было - скриншот ниже.
Худо-бедно составили по телефону заявление на возврат, но скриншот, отправленный в чат, оператор отказывается прикладывать к заявлению. При этом общаться с ними в чате затруднительно, потому что сразу после ответа включается бот.
Считаю это обманом и мелким мошенничеством, не достойным солидного банка. Осенью они поменяли условия Яндекс Плюс, конечно же не сочтя необходимым хоть как-то уведомить клиентов. Потом был обман с кэшбэком от Яндекс Маркета, когда вместо обещанных 10% Альфа начисляла 1%, и перерасчет производился после нескольких звонков и обращений. Сейчас ввели комиссию за переводы.
Кстати если кто не в курсе - карты Яндекс Плюс больше нет, и никаких вкусных кэшбков больше не будет.
Вот где-то здесь надо найти баннер с комиссией по картам. Баннер, ау!
Только что попала в ситуацию с этой же комиссией. Переводы на другую карту всегда были с комиссий, а вот это стягивание - без комиссии, так как он проводился всегда как оплата, а не перевод с карты на карты. В пуш уведомлении, где пишут "Никому не сообщайте код: ____. СПИСАНИЕ____" указывается сумма без комиссии и ни слова о том, что она вообще может быть. Потом уже в истории увидела, что сняли много денег. В чате уперлись: мы вам в пуш уведомлении говорили, что комиссия за переводы с карты на карту теперь такая. Вот и все. То есть ты никогда не можешь узнать точно, сколько денег с тебя снимут по факту. Никакой надежности и доверия к банку. То, что ввели комиссию - ладно, но то, что по факту ты никак о ней не можешь узнать во время списывания денег удручает. Интересно, это вообще законно? Можно ли куда-то пожаловаться. Пока сообщила о данной ситуации в ЦентрБанк, может хоть они смогут Альфе рассказать, что без прозрачности комиссии делать так не стоит, чтобы более никто не попался.
Я составил обращение. Деньги вернули, но осадочек остался. Буду менять банк.
А обращение составляли в саму Альфу? Или еще куда-то дополнительно? Потому что формы нормальной для обращения у них не нашла, только через чат, а там "вы сами, клиенты, дураки" =(
Звонил, по запросу составили обращение. Ещё в чат скинул скриншот и попросил прикрепить его к обращению.
спасибо большое за ответ!