Публикую пост повторно, потому что он был оформлен неправильно
04.02.2022 доставка Мвидео привезла мне телевизор. Мною был проведён осмотр коробки, она была без дефектов. Попросила сотрудников открыть коробку и показать комплектность, всё было на месте. На просьбу достать телевизор из коробки, мне ответили что это геморройно и всё равно технику нельзя включать в течение двух часов, поэтому предложили осмотреть целостность сверху. Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое. Ещё смутило то, что акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок. После того, как вечером пришёл с работы муж, мы вытащили телевизор из коробки и увидели разбитый экран и погнутую рамку. Я сразу стала звонить на горячую линию и писать в чат, составила письменное обращение, а утром пошла писать в магазин претензию. Через две недели на дом пришёл сотрудник сервиса, сделал фотографии и всё. На вопрос, возможно ли поднять видеозаписи со склада, чтобы доказать то, что устройство было помещено туда в разбитом состоянии, он ответил что это только через суд. Решения ждала больше месяца, оно пришло только 01.04.22, отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов, этот случай не единичный. Что происходит с ритейлером? Р. S Есть аудиозапись разговора с курьером,где подтверждается, что акт приёма-передачи я не подписывала и товар не вынимался из коробки @МвидеоЭльдорадо #жалобаМвидео
На самом деле с этими правилами доставки реально какая-то жопа. Я заказывал в ДНС 75-дюймовый телек с доставкой, и при приемке какая-то чухня - включать его нельзя до оплаты категорически, но мне хотя бы распаковали и дали осмотреть. Но бывают повреждения матрицы, которые в выключенном состоянии и не видны (тут явно не тот случай, но тем не менее). Получается, что безопаснее покупать такие вещи не доставкой со склада, а из торгового зала, и забирать самому.
Эти правила — федеральные или старший помощник младшего менеджера эльдорады придумал?
Скорее всего это правила конкретного магазина. Но ты же не будешь качать права с по сути грузчиками, которые тебе притащили этот телек и ничего не решают. Я им на слово не поверил, звонил на горячую линию, там рассказали то же самое - осматриваете сам товар внешне, если все устраивает, забираете, если обнаруживаются скрытые дефекты, то возврат некачественного товара в соответствии с ЗоЗПП. Тут ошибка в том, что товар не осмотрели полностью, такой косяк сразу бы увидели. Но, если все и так, и телек действительно кокнули при доставке, я все равно автора не осуждаю, что женщина должна была сделать, драться с этими потными мужланами? Много раз я видел дерзких диванных защитников потребителей, которые в реальной ситуации блеяли, мычали, бледнели, потели и ничего сказать по факту не могли. Тут надо обладать врождённой склочностью характера и опытом рамса, не у всех это есть, а у кого есть - ещё вопрос, хорошо ли это. По факту удачная/неудачная дистанционная покупка дорогого крупногабаритного товара с доставкой это все равно на какой-то процент случайность, неприятно, если ты в проценте неудачников, но что поделать, щит хэппенс, надо теперь решать эту проблему, механизм известен
Разве для отказа ставить подпись в документе теперь нужно драться?
Я понимаю сотрудников, которые осуществляют доставку т.к. бывает такое, что покупатели задерживают их проводя доскональную проверку товара, не только на предмет отсутствия физических повреждений, тратя на это больше часа. Тем самым они сбивают график доставки, а выслушивать от других покупателей претензии, «почему мой товар не доставили во время?», явно ни кому не хочется. На практике могу сказать, что для проверки телевизора достаточно 10-15 минут.
Автору могу посоветовать изучить документы, по которым осуществлялась передача товара для определения того, кто несёт ответственность за сохранность. По текущим фотографиям и так видно, что это механическое повреждение, а не заводской брак.
Также хочу отметить момент, что, в случае передачи ответсвенности покупателю, не магазин или те кто осуществлял доставку должны доказывать когда появились повреждения, а покупатель. Т.е. доказать, что физические повреждения появились до момента передачи товара непосредственно ему.
Ну с одной стороны у них график, а с другой стороны в той же Икее мне неоднократно служба поддержки говорила, что на каждую доставку у клиента есть 30 минут на проверку товара (пересчет коробок, внешний осмотр и т.п.), и доставщики обязаны быть это время. Они, понятное дело, всегда торопятся, но в таком случае и товар можно не принимать, так как или его нет (т.к. не дали пересчитать) или повреждения имеются.
Поэтому считаю что входить в их положение не нужно. Я как покупатель могут потерять деньги, и никто мне их не вернет в случае моей же ошибки.
Тут речь о злоупотреблении, а не вхождении в положение. Проверка телевизора в плане настройки каналов, подключения к wi-fi и т.п. - это перебор. ИКЕА это очень плохой пример, особенно сейчас, но прошу отметить, что по их товарам, в некоторых категориях, очень большой процент брака и наличия физических дефектов. На примере - заказывали кухню, доставили все элементы, при проверке обнаружен брак на столешнице, её заменили с доставкой через неделю, но и та оказалась с браком, снова ожидание и снова брак. В итоге сборка кухни была перенесена на целый месяц и то это не придел т.к. нам просто надоело ждать и получать на замену тоже самое, мы зафиксировали документально наличие этих дефектов.
Да, злоупотреблять конечно не стоит. Никакой настройки, проверки цветов и т.п. Но все же когда с порога просят подписать, так как они торопятся, для меня очень странно. Иногда просят подписать, когда ты еще товара даже не увидел.
Про Икею можете и не рассказывать :-) Они нам кровать 5 раз доставляли, каждый раз с царапинами привозили. Я неоднократно просил кровать (боковины из металла в полиэтилене) обмотать чем нибудь, чтобы не царапалась. Так и не привезли, вернули деньги.