Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Деньги не возвращают, чат с оператором закрыли, больше нет возможности связаться с ними напрямую. Возвраты не приходят ни в рублях ни в долларах. В банке помочь не могут, вроде написали обращение в алиэкспресс, что бы разьяснить ситуацию, как ответят, сказали напишут. Пока карты виза и мастеркард не заработают нормально, ничерта нам не вернётся, скорее всего. Очень печальная ситуация, было у меня много возвратов и никогда не было проблем с их получением, алиэкспресс всегда возвращал средства. Да и тут, я уверен, вина не на стороне али, они то деньги оправили, только до нас они не доходят теперь. А вот по поводу того, что алиэкспресс продолжает принимать оплату с мастеркард и визы - вот это действительно странно, раз вы видите, что такая ситуация, то либо предупреждайте покупателей, либо вообще не давайте оплачивать с этих карт россиянам !
Живой чат работает в vk, туда пишите! Правда толку нет, ответы стандартные-ждите!(
Живой чат в вк так же всех футболит стандартными обращениями.