Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Заказ от 26.02. Отмена по просьбе продавца. Возврат средств одобрен 28.02 от Aliexpress. До 3го апреля трясла саппорт Алиэкспресс. Ждала 20 рабочих дней, отправляла выписки. Потом стрясла с них номер транзакции (возврат средств) и с этим номером через чат в приложении Сбербанка оформили обращение. Срок рассмотрения сначала был до 15.04, потом перенесли на 21.04, затем до 30.04 Не выдержала, пошла в банк 22.04, попросила письменный ответ по моему обращению от 3 апреля для дальнейшего обращения в соответствующие органы. Письменный ответ пришел 23.04, но я его не усела забрать. 25.04 пришло уведомление от банка, что обращение от 3 апреля рассмотрено и деньги будут переведены до конца следующего дня. Как итог - деньги сегодня пришли.