Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Мартовкий возврат сегодня начислили на Сберовский Мастеркард после 50 дней мучений! Спасибо Сберу или забугорной ТехПоддержке - уж не знаю кому! Долбите 2 раза в неделю ХелпДеск Али забугорья и будет вам счастье! Удачи всем! :-)
а где долбить? там только бот
Андрей, сохраните в настройках личного кабинета другую англоговорящую страну, США или Великобританию, и тогда интерфейс сайта алиэкспресс станет для вас на англ языке. Тогда обращаясь в поддержку, вы сможете пообщаться с англоязычной техподдержкой, которая (живой оператор) выходит на связь сразу же после второго запроса в чат. Рядом откройте вкладку переводчика и общайтесь с оператором через него, если не знаете англ язык. И делайте всё быстро, потому что сам оперетор не будет вас долго ждать, он то думает, что вы англоговорящий, и робот чата имеет таймер, если вы 3 минуты ничего не пишете оператору, вас отключают от него. Я только так смог до них достучаться.