Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Доброго времени сутоквсем. Сейчас вернулись средства с февральского заказа отменой опереции. Карта МастерКарт. Что делал: через приложение сбера в профиле в чат с банком написал сообщение в свободной форме с описанием ситуации, с датами, с номером заказа и приложил пару скринов с приложения Али. Плюс номер обращения продублировал на этой страничке. Представитель Сбера тут ответил, что поможет чем сможет. Опять же, представитель писал, что каждая операция по возврату индивидуальна и нет никаких гарантий на положительный результат.
Желаю всем удачи, она вам пригодится.
Сберу спасибо за помощь.