Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
За все заказы, возвращенные/отмененные после 8 марта деньги назад на карту не поступили. Статус "возврат одобрен, в обработке", больше 20 тыс. руб. Почему оплата по тем же картам проходит даже сейчас ( Visa, альфа банк) , а возврат - нет? Очень странная ситуация... В корзине на 300 долл. вещей, а заказывать это опять не увидеть часть денег.
Представители Сбербанка уверяют, что возврат денег на карту платежной системы, находящейся под санкциями, невозможен. Я думаю, что Алиэкспресс об этом знает ( или прикидывается, что не знает), и на данный момент активно поощряет споры в пользу покупателей, потому что знает, что платеж всеравно до покупателя не дойдёт. Помимо того сам Али, либо продавцы исусственно создают условия, чтобы этот спор инициировать. Все происходит по схеме: покупатель открывает спор, выигрывает его и …. не получает деньги. В моем случае спор вобще открыл бот, хотя я отклонила предложение открыть спор, он всеравно это сделал. Я увидела этот спор примерно через час после общения с ботом, и он (этот спор) уже был закрыт в мою пользу. Для меня странно, что Алиэкспресс так быстро закрыл спор, в котором была указана причина спора, несоответствующая действительности. Для себя решила, что эта была последняя покупка на Али. Очень жаль, почти 10 лет была преданным покупателем.
мне сбербанк вернули деньги через обращение,полтора месяца ждал примерно может меньше даже, а вот альфа шлет меня далеко и говорят типа у нас виза и мастер не работает,как будет работать тогда и вернем хаха
Абсолютно то же самое, спор выигран но деньги на Тиньков долларовый не пришли, Алиэкспрес мухлевщики. Китаец всегда обманет, при малейшей возможности, психология такая
Это правда.
В чем смысл не открывать спор? Думаете в этом случае вам деньги сами вернутся ?)