Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Обращение в поддержку Сбер № 220504-0995-725700 от 4 мая.
Срок рассмотрения до 16 мая.
Все заказы оплачены через AliExpress MOSCOW RUS
Дублирую:
==============================================
Добрый день.
Aliexpress не делает возврат по двум выигранным спорам.
Обе позиции были отправлены в одном заказе №: 5017259640571145
Позиция 1
Дата оплаты заказа: 23.02.2022
Сумма заказа: 15 138,12 руб.
Спор от 14.03.2022
Решение по спору: Частичный возврат - 8069.06 руб.
С 18.03.2022 возврат одобрен и висит в статусе "Обрабатываем возврат"
Позиция 2
Дата оплаты заказа: 21.02.2022
Сумма заказа: 1 605,38 руб.
Спор от 14.03.2022
Решение по спору: Полный возврат - 1605.38 руб.
С 20.03.2022 возврат одобрен и висит в статусе "Обрабатываем возврат"
Оплата производилась с карты **6682
Поддержка Алиэкспресс на претензии не реагирует.
==============================================
Мы еще работаем с вашим вопросом. Напишем, как только все проверим
Обращение 220419-0883-447800 от 19.04.2022. Продлеваете срок обработки каждый раз примерно на неделю. В чем дело?
По вашему вопросу проводится проверка, просим ожидать. Как только появится информация, сразу с вами свяжемся