Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Была и пока есть схожая ситуация. Есть один возврат, который пока не вернулся (он ушел в Лондон). Возьмите выписку по счету, посмотрите куда ушел платеж. Если за пределы РФ, и оплата была произведена картами VISA и MASTERCARD, то чарджбэк банк провести не сможет. Чарджбэк проводит не банк, а платежная система, банк выступает лишь от вашего лица в опротестовании операции. VISA и MASTERCARD не работают сейчас на территории РФ, поэтому банки не могут опротестовать зарубежные операции, но вы все равно напишите обращение на чарджбэк, так как у банков есть сроки для первичного обращения для опротестования операций (120 или 180 дней с даты оплаты, зависит от банка), чтобы у них и у вас была история обращения в случае возобновления работы платежных систем на территории РФ. Если возвраты не приходят по операциям, ушедшим на российские счета, то банк может принять заявление на чарджбэк и выполнить его, смело обращайтесь и лучше письменно. МИР - наша платежная система, по ней возвраты у меня все проходят, сейчас оплачиваю товары только МИРом (правда, сейчас МИРом, но через qiwi кошелек), в случае чего всегда можно опротестовать операцию.
У меня карта мир и толку 0 Сбербанк мошенники не несут ответственность ! Мы не защищены от мошенников Сбербанк 👎