Человек нашёл меня в соц.сетях, чтобы рассказать, что ему доступен вход в моё банковское приложение Альфа-Мобайл

Являюсь клиентом Альфа-Банка и пользователем мобильного приложения "Альфа-Мобайл", с помощью которого осуществляется доступ к банковским счетам и операциям.

Приложение "Альфа-Мобайл" было привязано к моему номеру +7-981-...., а 26 февраля 2022 года я обратилась в отделение банка, чтобы заменить этот номер на новый: +7-911-.... .
С сотрудником Альфа-Банка привязали приложение к новому номеру и подключили через банкомат услугу «Альфа-чек» — оповещение о приходных и расходных операциях по карте (позволяет отслеживать движения средств по карте и видеть текущий остаток).
После этого в разделе "Мои данные" приложения отображался новый корректный номер для входа и операций, он же был выбран как контактный, это выглядело так:

На новый номер +7-911-.... мне приходили sms-оповещения банка:

В апреле 2022 со мной связался новый абонент моего прежнего номера +7-981-...., отвязанного от приложения "Альфа-Мобайл" еще в феврале и сообщил, что является новым владельцем номера по Договору с оператором связи МТС. Помимо этого с целью защиты моих интересов сообщил, что видит ярлыки моих банковских приложений с указанием персональных данных, привязанных к прежнему номеру, получает sms-оповещение о приходных и расходных операциях по моей карте.

Сотрудник Альфа-Банка подтвердил исключение прежнего номера из мобильного приложения "Альфа-Мобайл" и привязку приложения к новому номеру +7-911-.... в феврале 2022.

Подтверждение переподключения услуги «Альфа-чек» к новому номеру получить не удалось, т.к. операция осуществлялась через банкомат.
Со стороны сотрудника банка было также предложено написать заявление об исключении предоставленных мной ранее номеров телефонов из базы данных банка:

Сотрудник офиса продаж МТС отказал в предоставлении копии моего Договора с оператором связи "МТС" об условии оказания услуг по моему прежнему номеру +7-981-..., который я запрашивала с целью подтверждения владения этим номером для последующей защиты своих интересов.

Со стороны нового владельца номера была составлена письменная претензия в МТС о том, что номер привязан к банковским картам прежнего владельца:

Риски, которым подверглись мои банковские счета через незаконное распространение моих персональных данных, были предотвращены благодаря моральным качествам лица, обнаружившим у себя эти данные.

1. Насколько грубыми оказались со стороны "Альфа-Банка" нарушения действий по защите персональных данных и обеспечения безопасности доступа к счетам - на данный момент мне оценить сложно, как действующий клиент банка заинтересована в подробном разъяснении.

2. Также, как действующий клиент МТС заинтересована в разъяснении оснований действий, которые ожесточают клиентскую политику компании:

2.1. пренебрежение использования иных способов связи, помимо временно неиспользуемого мною номера +7-981-......, чтобы оповестить о блокировке номера и прекращении действующего Договора в одностороннем порядке, чтобы клиент мог заблаговременно предпринять меры по защите своих персональных данных в различных приложениях и сервисах, привязанных к этому номеру, либо вернуться к использованию номера и продлению договора. Под иными способами связи подразумеваю письмо, отправленное по электронной почте, письмо, отправленное по адресу регистрации абонента, информирование в Личном кабинете клиента.

2.2. отказ в предоставлении копии Договора. Сайт МТС, на который ссылаются сотрудники горячей линии компании, говоря о превышении срока отсутствий операций по абонентскому номеру, в частности, текст опубликованных Условий оказания услуг подвижной связи МТС не содержит информации об основании, по которому Договор мог быть расторгнут со мной в одностороннем порядке.

2.3. отказ в предоставлении информации об услугах связи, оказываемых оператором связи, и о состоянии расчетов за них, а также иной информации по Договору, в частности - подтверждения, что абонентский номер мне принадлежал.