Банкомат ВТБ съел 30000 руб, банк отказывается фиксировать обращение
Всем доброго дня.
Ситуация: надо было положить денег на карту. Свою забыл. Попросил коллегу с картой райфайзена (пополняется через ВБТ без комиссии) дойти до банкомата ВТБ и закинуть мне на его карту денег для перевода.
Коллега вставляет карту, вводит ПИН. Я кладу деньги. Проходит 10 секунд - ''деньги остались в банкомате, обратитесь к сотруднику блабла''. Ещё через 10 секунд в банкомате высвечивается ''Идут технологические работы''. Ещё 5 минут - банкомат перезагружается и начинает исправно работать. Пока стояли - 3 человека сняло и пополнило, без проблем. Чека о сбое банкомат не выдал, доказательств кроме лишних денег в банкомате - нет.
Написали обращение в Райф, сказали направят запрос.
Дальше самое интересное:
Чтобы зафиксировать на месте проблему, звоню в ВТБ, описываю ситуацию, прошу присвоить номер обращения. 4 оператора и старший оператор отказались это делать. Мотивация: вы не наш клиент, вы для нас никто, разбирайтесь со своим банком. На моё замечание о том что ИХ оборудование в ИХ отделении, фактически, из за неисправности присвоило мои деньги: ноль реакции.
Подскажите, как быть в ситуации? К какому банку предъявлять претензии?
Клиентом ВТБ я действительно не являюсь и с таким отношением никогда не стану.
Ну, они реально не фиксируют.
Был случай, когда банкомат зажевал деньги при попытке пополнить карту Рокетбанка (тогда еще у них был банк-эмитент "Открытие" или уже QIWI, точно не помню).
Чей был банкомат тоже не помню, но когда позвонил на номер телефона, который указан на банкомате, мне дали понять что я должен обращаться в свой банк.
У меня был чек, так как пополнение было частично удачным (те билеты, что не зажевало - зачислили). Сфотографировал чек и отправил в ТП рокетбанка, указал сколько было съедено дополнительно. Где-то через 24 часа мне зачислили на карту жеванные билеты.
Я так понимаю банк делает запрос и те, кто обслуживают оборудование уже сверяют сколько там зажевало и когда.
Qiwi принадлежит банку Открытие, если не ошибаюсь