МегаФон подарил подписку на 30 дней и сразу списал за неё деньги
В приложении МегаФона есть игра «МегаЗмейка». В игре выпал приз «Мегафон Плюс на 30 дней бесплатно». Забрал приз. Сразу списали 399 рублей. Поддержка в чате вернуть деньги отказалась
Предыстория
В приложении «МегаФон — личный кабинет» недавно добавили мини-игры. За их прохождение дают разные бонусы. Часто бесполезные, но бывают интересные
МегаЗмейка
Играл в МегаЗмейку. Выпал приз «МегаФон Плюс на 30 дней бесплатно». Бесплатно и все. Нет ни звездочек, ни ссылок на скрытые условия и оферты. Нажал кнопку «Забрать»
Вот так приз
Пришло смс, что приз подключился за 399 ₽ на 30 дней
Подумал, вдруг ошибка. Обещали же, что на 30 дней приз будет бесплатным. Зашел в приложение в раздел «Списания». Действительно взяли 399 ₽
Чат поддержки
Пошел в чат поддержки. Попал на Алёну. Она ни в какую не хотела возвращать мне деньги. Никакие аргументы об отсутствии информации, что приз будет сразу платным, ее не волновали
Вывод
Убедился на собственном примере, что в МегаФоне приняты нечестные принципы работы с клиентами. МегаФон может обмануть абонента, списать сотни рублей без явного согласия и предупреждения. А поддержка будет писать сожаления и отказы в возврате денег
Update
После того, как я упомянул о своем намерении осветить эту ситуацию на vc.ru, деньги вернули. Вот как выглядело продолжение диалога с Алёной из поддержки МегаФона
*30 предыдущих дней пользования были предоставлены бесплатно
Приз в игре выпал сегодня. Подключил, сразу списали деньги. Через 5 минут уже написал в чат и попросил отключить и сделать возврат.
Ранее 30 дней услуга была бесплатной по промо-периоду. До начала платного периода она была отключена.
Если 30 дней бесплатно предоставляются раз в жизни, то этот подарок не должен был выпасть. Или при его подключении должно было быть уведомление, что будут списаны деньги.
Зачем хранить баланс на своем номере? Я пополняю мобильный только в день списания абонентской платы или накануне, и нет проблем. Сомневаюсь, чтобы с данной услугой он ушел в минус.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен