Альфа банк не проинформировал меня о том, что нужно подать письменное поручение для перевода к другому брокеру до 26 апреля. Я случайно узнала об этом вчера и написала им в поддержку.
Меня возмутило отношение альфа-банка к своим клиентам. Из-за их некомпетентности, мои ценные бумаги будут сейчас заморожены на неопределенный срок, до снятия санкций с альфа банка. Они не выполнили свои обязательства - вовремя не проинформировали меня, клиента банка, из-за чего я теряю свои деньги.
Поддержка альфа-банка, вместо решения моей проблемы скинула вину на мобильного оператора. Хотя менеджер Альфа-Банка сообщил мне, что они видят, что смс оповещение мне не было доставлено не приложили никаких усилий донести до меня такую важную информацию.
Теперь они отказываются выполнить перевод моих активов к другому брокеру, т.к сроки уже прошли, но я не знала о них.
Добрый день, Анастасия.
Мы перепроверили ситуацию. Однако, увы, не сможем добавить ничего нового. Просим прощения.
Мы анонсировали переход к новому брокеру в личном кабинете, на сайте и в телеграм-канале. Таким образом мы хотели предупредить всех клиентов, а для верности ещё разослали уведомления. Почему они вам не дошли — стоит правда уточнить у мобильного оператора.
Пока что ценные бумаги остаются у нас, а торговать ими можно будет после снятия ограничений. Надеемся, что это произойдёт как можно скорее. А если появятся другие варианты — сразу же сообщим.
• Сайт: https://alfabank.ru/lp/AI_FAQ_transfer
• Телеграм-канал: https://t.me/alfa_investments