20 февраля были куплены авиабилеты в Норвегию с помощью этого "чудесного" сервиса. 28 марта на почту пришло ожидаемое письмо об отмене рейса, после чего сразу же был оформлен возврат. Спустя месяц обратился в поддержку данного сервиса, на что получил ответ о том, что сроки ожидания зависят от авиакомпании, ждите. Статус возврата - "Ожидание подтверждения авиакомпанией". Сегодня решил обратиться в саму авиакомпанию - Nordwind Airlines, где мне сказали, что от OneTwoTrip не поступало никаких заявок и что для OneTwoTrip это частая практика. Вот теперь даже не знаю кому верить, но читая в интернете отзывы о OneTwoTrip, боюсь, что без суда деньги никак не получу.
UPD: Поддержка прислала новый ответ «повторно проверили информацию. В личном кабинете, на текущий момент, статус ваших заявок "Возврат в процессе расчёта", это означает, что заявки находятся в порядке очередности для обработки и предоставления вам информации. При изменении статуса заявки вам будут поступать уведомления по электронной почте, а также в смс на ваш телефон.»
При этом авиабилеты пропали из списка заказов. Оформил чаржбэк в банке, буду держать в курсе.
UPD 2: Деньги вернули, не знаю, что на это повлияло, данный пост или же оформление чаржбэка, но, очевидно, что без подобных пинков OneTwoTrip решал бы этот вопрос ещё долго.
Заказ T03139162123.
88 дней с момента отмененного вылета, в приложении в чате с оператором отвечает только бот, горячая линия - пару часов пытался дозвониться реакции ноль, все типо "заняты", 16 тысяч рублей извините на дороге не валяются, я тоже готовлюсь в течение недели подать иск, надоело уже!
Евгений, добрый день!
3 месяца – это и правда много. Сожалеем, что пришлось ожидать так долго 🙁
Мы бы хотели сразу оформлять возвраты, но это технически невозможно. Деньги за билеты находятся у перевозчика, чтобы вернуть их вам, мы, как агент, должны согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее средства за ваше бронирование. Увы, в текущей ситуации это совсем не быстрый процесс.
Видим, что по вашему заказу возврат согласован и оформлен 14 июня. Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, обслуживающего вашу карту.