Как OneTwoTrip не возвращает деньги и перекидывает свою вину на авиакомпанию
20 февраля были куплены авиабилеты в Норвегию с помощью этого "чудесного" сервиса. 28 марта на почту пришло ожидаемое письмо об отмене рейса, после чего сразу же был оформлен возврат. Спустя месяц обратился в поддержку данного сервиса, на что получил ответ о том, что сроки ожидания зависят от авиакомпании, ждите. Статус возврата - "Ожидание подтверждения авиакомпанией". Сегодня решил обратиться в саму авиакомпанию - Nordwind Airlines, где мне сказали, что от OneTwoTrip не поступало никаких заявок и что для OneTwoTrip это частая практика. Вот теперь даже не знаю кому верить, но читая в интернете отзывы о OneTwoTrip, боюсь, что без суда деньги никак не получу.
UPD: Поддержка прислала новый ответ «повторно проверили информацию. В личном кабинете, на текущий момент, статус ваших заявок "Возврат в процессе расчёта", это означает, что заявки находятся в порядке очередности для обработки и предоставления вам информации. При изменении статуса заявки вам будут поступать уведомления по электронной почте, а также в смс на ваш телефон.»
При этом авиабилеты пропали из списка заказов. Оформил чаржбэк в банке, буду держать в курсе.
UPD 2: Деньги вернули, не знаю, что на это повлияло, данный пост или же оформление чаржбэка, но, очевидно, что без подобных пинков OneTwoTrip решал бы этот вопрос ещё долго.
@OneTwoTrip в чате и по Email не отвечаете, пишу тут.
Заказ T19472592953.
14.07.2022 в 20:06 оформил возврат средств R332442412416. Через 7 часов, т.е. в 3 ночи (3:08), пришло письмо от @OneTwoTrip со ссылкой, по которой нужно перейти "для подтверждения расчета и завершения возврата" - перейти нужно было в течение 2 часов. Очевидно, что в промежуток с 3 до 5 ночи я спал и по ссылке перейти не мог.
@OneTwoTrip, специально выслали письмо глубокой ночью?
Если правильно понимаю процедуру возврата билета, авиакомпания подтвердила возврат средств по моему заказу, т.е. сейчас от вас @OneTwoTrip требуется лишь повторно выслать мне ссылку в дневное время "для подтверждения расчета и завершения возврата".
Был оформлен новый возврат R332516426937 по тому же заказу - высылайте ссылку и возвращайте средства.
Руслан, здравствуйте! Ответили вам под другим постом.