20 февраля были куплены авиабилеты в Норвегию с помощью этого "чудесного" сервиса. 28 марта на почту пришло ожидаемое письмо об отмене рейса, после чего сразу же был оформлен возврат. Спустя месяц обратился в поддержку данного сервиса, на что получил ответ о том, что сроки ожидания зависят от авиакомпании, ждите. Статус возврата - "Ожидание подтверждения авиакомпанией". Сегодня решил обратиться в саму авиакомпанию - Nordwind Airlines, где мне сказали, что от OneTwoTrip не поступало никаких заявок и что для OneTwoTrip это частая практика. Вот теперь даже не знаю кому верить, но читая в интернете отзывы о OneTwoTrip, боюсь, что без суда деньги никак не получу.
UPD: Поддержка прислала новый ответ «повторно проверили информацию. В личном кабинете, на текущий момент, статус ваших заявок "Возврат в процессе расчёта", это означает, что заявки находятся в порядке очередности для обработки и предоставления вам информации. При изменении статуса заявки вам будут поступать уведомления по электронной почте, а также в смс на ваш телефон.»
При этом авиабилеты пропали из списка заказов. Оформил чаржбэк в банке, буду держать в курсе.
UPD 2: Деньги вернули, не знаю, что на это повлияло, данный пост или же оформление чаржбэка, но, очевидно, что без подобных пинков OneTwoTrip решал бы этот вопрос ещё долго.
@OneTwoTrip Уважаемые, я рассчитываю на профессиональное и добросовестное отношение с вашей стороны. 19 февраля оформил заявку на возврат по причине отмены рейса авиакомпанией. До сих пор статус "Возврат в процессе расчёта". Мои друзья уже получили возврат, купленные напрямую у авиаперевозчика на этот рейс. Пожалуйста, если вы хотите сохранить свою профессиональную репутацию, сохранить клиента клиента и не доводить ситуацию до досудебных/судебных разбирательств - верните средства. Заказ X04627727704
Артем, добрый день!
Мы возвращаем средства всем путешественникам в порядке очереди и после получения разрешения на возврат от авиакомпании. Сейчас сроки возврата увеличены по причине загруженности как нашей службы поддержки, так и офисов авиакомпаний, к сожалению.
Однако видим, что по вашему заказу возврат уже согласован, наши коллеги его оформили. Сроки зачисления средств на карту оплаты зависят от банка, который ее обслуживает, и составляют от 3 до 30 дней. По нашему опыту банку нужно около недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать!
Деньги вернули. Благодарю за оперативность и понимание.
Артем, рады, что смогли помочь!
Желаем вам только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов!