«Тинькофф» не отправляет перевод, нарушает заявленные сроки, постоянно их переносит, поддержка не работает UPD от 5.07
Расскажу свою историю, как я «попала», как и многие, выбрав «Тинькофф». И заодно посоветую всем бежать оттуда, выводить все средства и закрывать счета — деньги заберут и не помогут.
Полное разочарование в банке, или как можно лишиться жилья благодаря Тинькофф - первое эмоциональное название:)
Обещание №1
В понедельник, 20.06.2022, я отправила SWIFT перевод в размере чуть больше требуемой минимальной суммы на свой счет в зарубежном банке. Заметила, что авторизация не проходит, как обычно, и задала вопрос в "поддержку". Сказали, что в течение суток статус перевод изменится.
Обещание №2
Сутки прошли, я запросила информацию в банке о сроках перевода, был сказано, что отправят его в течение 3 дней.
По истечению трех дней перевод отправлен не был и я также не была уведомлена об увеличении сроков отправки.
Обещание №3
Я вновь обратилась в поддержку банка, на что мне ответили, что срок увеличен до 8 дней. Это критический для меня срок и отсутствие этих денег, как мне сказал юрист, - угроза благополучию граждан (меня и моего мужа), так как вопрос касается, в первую очередь, оплаты жилья.
Обратите внимание, поддержка утверждает, что "все переводы обрабатываются в порядке очереди"
Обещание №4
29 июня заявленные 8 дней прошли. Перевод по-прежнему не отправлен, авторизация платежа не пройдена. Поддержка пишет срок уже 15 дней.
Непонятно, присвоил ли Тинькофф просто эти деньги себе, в связи с последними событиями, доказательств совершения перевода никаких не предоставлено, кроме квитанции с надписью «Processing». И их совершенно не волнует, что нам нужно оплачивать квартиру и есть, что мы сидим на чемоданах, так как арендодателя невозможно вечно кормить отписками поддержки Тинькофф. Куда съезжать и, самое главное, на что - непонятно. Ведь все наши деньги зависли в этом переводе. Да и нам самим хотелось бы покормиться на собственные же деньги:) Как так получилось, что все они в том переводе? Тут тоже "спасибо" банку - минимальные 20 тысяч мы подсобрали с копилок, инвестиций и т.д.
После неоднократных обращений и звонков в поддержку получаю дежурные отписки. Например: «Ваш перевод находится в статусе PW - ожидает подтверждения, это значит, что он находится в обработке. Это связано с тем, что увеличилось число проверок со стороны западных партнеров, а также с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля. Пожалуйста, ожидайте».
Вот еще новенькое - нагрузка у них увеличилась именно "в последние сутки". На мой резонный вопрос, как это влияет на отправку моего перевода, если всё уходит в порядке очереди, ответ дан не был. Ну и угадайте, связались ли со мной "до конца дня"? Конечно, нет.
Резюме
Тинькофф никаких реальных действий по отправке платежа не принимает, перекладывая всю ответственность на «западных партнеров». То есть SWIFT-переводы делаются на свой страх и риск. При этом сотрудники дают разные данные, то в моем случае валютный контроль не нужен, то все переводы отправляются в порядке очереди, то мы рассматриваем их индивидуально. Они уже сами путаются в показаниях.
В общем, если вы еще думаете, доверять ли свои средства Тинькофф банку, то не думайте. Не доверять. Поддержка не работает, обязательства не исполняются. Бегите и даже не оглядывайтесь. Ну, а я продолжу разбирательства:)
Кстати
По моим наблюдениям, информация о том, что переводы отправляются в порядке очереди, тоже не совсем корректная. У меня есть пример перевода, который ушел позже моего (24.06.2022) и дошел в тот же банк-получатель, что и у меня, и практически на ту же сумму, в течение полутора часов(!). Я спрашивала относительно этого перевода у поддержки, почему он прошел, так сказать, вне очереди, но они ничего не ответили.
UPD от 5.07
30 июня вечером Тинькофф прислали смску об отправке, в документах по переводу появился свифт-лист. 5.07 деньги упали на счёт в местном банке. Итого 15 дней между отправкой и получением.
У меня аналогичная ситуация !!!! Каждый день отписки, отмазки!!! У меня вообще не осталось денег никаких на счетах, кроме последних 170 евро, а мне нужно кормить 2 детей и платить за квартиру !!! Это просто ужас, я не могу вечно занимать у кого-то. Почему я не могу из банка забрать свои же деньги ???? Это жесть просто. Ещё и чтобы добить нужную минимальную сумму, пришлось тоже собирать со всех копилок, инвестиций, продавать цб, менять деньги родителей на доллары. Короче ужас. Я в панике уже несколько дней !!!!! Я не знаю, на что купить еду и чем платить за квартиру. И эта т.н. поддержка, которая вообще ничего не знает, не отвечает ни по старым обращениям, ни по новому переводу, только отписки и всё!!! Придется видимо когда-тт привлекать юристов, обращаться в суды, потому что я уже не знаю, как вернуть свои же деньги. Карточки не работают, с банкоматов валюту не отдали. Вот так копишь-копишь всю жизнь, во всем себе отказываешь, а эти ... просто ломают жизнь!!!!! Причем у меня точно не подходит их отмазка про западных партнеров, так как банк корреспондент один и тот же, куда я отправляю перевод
в БКС вчера перевод ушел за 24 часа, но 1.5% . Правда если держать более 10 млн то 0.5% всего.
У меня нет там счёта. И я сделала всё для того, чтобы отправить перевод по новым правилам Тинькофф банка
Всегда есть вариант продать - перевести рубли - купить. С нынешней тенденцией не так уж и плохо
А куда, например, перевести рубли, и где потом купить доллары? Я вот хочу перевести на свой зарубежный счёт. И мне нужны доллары или евро. В евро не дали давно уже свифты делать, так хотя бы дали бы переводить на долларовые счета... Снимать в банкоматах нельзя, платить картой..
Переводить с другого банка, отличного от Тинькофф. Проблемы Тинькофа не очень понятны для многих. Даже евро можно перевести но проценты сейчас конские
С Райфа? Но у меня там нет счёта... И я уже всё обменяла рубли на доллары, чтобы перевести именно из Тинькофф. Неужели менять обратно, терять на курсах валют.. может быть, они и правда создали какую-то очередь огромную, и не хватает персонала ?
довод так себе. У тинькофа не хватает, а в других банках почему то хватает.