Никогда не думал, что могу столкнуться с такой ситуацией после 6 лет работы на «Авито». Любому бизнесу который собирается вести свою деятельность на данной площадке, рекомендую несколько раз подумать, можете потерять время, деньги и главное нервы.
Авито заблокировали аккаунт магазина, более 6 лет на сайте, 160 отзывов (Оценка 4.9), 4000 подписчиков, 1000 выложенных уникальных товаров, сотни часов потраченного времени и самое «приятное» ~120000 руб. за несколько дней потрачены на запланированные услуги продвижения + оплата авито магазина и пакета объявлений, которые как вы понимаете, никто возвращать не собирается.
Первая ситуация началась 19 июля, неожиданно мне приходит сообщение от персонального менеджера, со словами «В вашем аккаунте размещаются схожие объявления, повторное нарушение приведет к блокировке аккаунта». После этого, у нас заблокировали около 40 объявлений, причем блокировали не ссылаясь на первоисточник (который якобы дублируется), все объявление были индивидуальные, в каждом конкретно были выложены товары, которые есть в наличии, различия были видны даже на фото! Я слышал о подобных ситуациях, где иногда продавцов блокируют по «технической причинам», неполадка это или нет — Авито естественно не скажет, я более чем уверен, что это косяк модерации и Авито просто не могут признать ошибки своих сотрудников. Я сразу позвонил персональному менеджеру, чтобы разобраться в ситуации. Мне было сказано: «Модерация сочла объявления дублями, и вам нужно удалить все схожие объявления». Мною был задан вопрос, из за чего авито блокирует абсолютно разные объявления, хотя до этого, более 3-х лет вопросов не возникало, объявления не менялись ( у нас было более 1000 объявлений, при том что это даже не весь ассортимент магазина, а лишь малая часть.), после этого менеджер перевела меня в службу поддержки ( сказав что это они ответственные, и она тут ничего не решает). В поддержке я повторил свой вопрос, как дальше работать и размещаться, если без объяснений причин блокируют объявления, так еще и угрожают блокировкой аккаунта. И любое объявление авито может посчитать дублем, а у нас их много. Получил ответ — "Мы работаем согласно правилам сайта, если заблокировали — было за что. Попросил отправить мне на почту официальный ответ(это было сказано службой поддержки по телефону), но ответа не последовало. На следующий день, я вновь связался с менеджером, для того что бы решить что делать дальше. Она убедила меня в том что все будет в порядке, главное делайте разные фото для товаров, не выкладывайте больше ничего нового, а старые объявления максимально сократите. И самое главное оплату услуг продолжайте. К сожалению профиль заблокировали, и доступа к нему нет, так бы приложил фото объявлений.
В качестве контента и наличия товаров я абсолютно не сомневаюсь и никаких предпосылок к чему то не добросовестному или сомнительному не было, тому подтверждение отзывы на Авито/2Гис в количестве более 410 штук! И почти все на 5 звёзд, я просто хочу это отметить, потому что дальше история разворачивается куда более интереснее.
Я оплачиваю все услуги (дальше приложу оставшиеся выписки с банковского приложения, некоторые поступления были раньше, так как лежали на авито кошелке, но к нему у меня сейчас доступа нет.). Максимально проверяю каждое объявление, все минимально похожие товары удаляю, делая прайс лист в одном на несколько позиций.
Суббота, 23 июля. В 18:07 выкидывает из профиля авито с надписью — Профиль заблокирован
Мой аккаунт блокируется по той же самой причине, пишут — «в нём размещали повторные объявления», НО с 19 июля НЕ БЫЛО размещено ни одного нового объявления, наоборот большинство старых было удалено собственноручно (те которые авито мог чисто теоретически посчитать дублями)
Получилось именно то, о чем я говорил, по каким то непонятным алгоритмам, которые никто в этой чудесной компании не может объяснить (или не считает нужным?) аккаунт который более 6 лет работал, каждое объявление в ручную было сделано, с уникальными фотографиями и текстом, сотни отзывов, огромные бюджеты на услуги продвижения, потраченные за эти годы. Все блокируют в один момент. В поддержку написать не удалось, функции у заблокированных аккаунтов такой нет. Менеджер со мной пока не связывается.
ИТОГ. заморожены деньги на авито кошельке (~25000руб), услуги продвижения на неделю (~70000руб), оплата размещений и услуг менеджера (~24000руб). КУДА обращаться? ЧТО теперь С ЭТИМ делать? большой вопрос. И это не говоря о самом профиле, чтобы сделать такой же, уйдут годы. Отзывы вообще никак не восстановить. Многие ЛЮДИ были подписаны на нас (более 4000 подписчиков).
Я не мог не поделиться этой историей, так как она может пригодится другим людям которые хотят заниматься бизнесом на авито, знайте, заблокировать МОГУТ каждого, просто ИЗ ЗА неправильно настроенной модерации, которая спустя 3 года нашла якобы какие то нарушения. Простой в продажах, убитое время на создание контента, все может закончится одним днем. Будьте готовы.
Но что еще важнее, это наплевательское и предвзятое отношение всей команды avito просто настолько поражает, что хочется эту историю донести по максимуму, что бы многие задумались, хотят ли они пользоваться этой площадкой или нет и что могут потерять.
Поддержке АВИТО — на вас плевать, они отвечают шаблонными фразами на любую ситуацию, их задача выкачать из Вас максимум денег на услуги продвижения, а дальше — безразличие.
Название магазина специально не указываю(вдруг сочтут за рекламу) , если будет интересно пишите в комментариях.
Спасибо кто прочитал до конца, если мы не будем об этом говорить, то дальше будет только хуже.
Обновлено:
В Связи с заданными вопросами в комментариях, что мы продавали и что "дублировали", дополняю свой пост. Доступа к профилю сейчас нет, поэтому просто загружу фото, для понимания. Вот несколько из заблокированных:
(прикрепляю первые фото, всего их было в объявлении 10 штук) два компьютера - два объявления, абсолютно разные как по характеристиками, так и по внешнему виду — для авито ДУБЛЬ.
Второй пример, две консоли, PS4 Slim на 500gb и на 1000gb памяти, в названии это было указано, в описании тоже. Блокируют одно из двух. Вот и назревает вопрос как работать, если по вашим же правилам, нельзя в одном объявлении выкладывать несколько товаров, в общем полный бред.
P.S. AVITO так ничего и не ответили!
Обновлено:
В понедельник утром, моим персональным менеджером было составлено обращение на разблокировку профиля. Вечером его уже разблокировали. Весь контент удален. Деньги за услуги частично возместили, но далеко не всю сумму! Сейчас ведутся переговоры с поддержкой о восстановлении объявлений и возврате оставшейся суммы(хотя бы бонусами на счёт). Напишу чем все закончится.
#авитожалоба #avitoжалоба #авито #avito
Переводишь аккаунт бизнес, платишь все со счета и ни каких вопросов и приколов не возникает)) profit 🤗
Пиздеж