Одно из направлений моего бизнеса — продажа смартфонов, планшетов и ноутбуков. Чтобы дать немного ясности, средний чек в этом направлении у меня 80.000 рублей. Основные марки, которые стоят на потоке думаю и так понятны. И вот я решаюсь зайти на Wildberries.
В начале июля я выделил линейку товаров, с которыми решил зайти на Wildberries. Это были смартфоны с чеками от 40 до 100 тысяч рублей. Щелк, продажи потихоньку пошли, разобрался со всеми прелестями отгрузок по FBS и даже стал входить в азарт. Модель работы с маркетплейсами меня вполне устраивала. В первую неделю, я подумал, что с радостью вложу туда еще ряд гаджетов и с огромным энтузиазмом буду развивать свой магазин на площадке. Только вот проблемы на ней начались сразу же на следующей неделе. И так поехали!
27 июня (один из первых дней присутствия на площадке) я продаю гаджет за 88 тысяч рублей. Мне очень понравился старт и поехал отвозить заказ на отгрузку. Тем временем у меня в голове уже имперские планы по захвату ниши, но что происходит дальше...
2 июля мой товар выкупают и как бы после этого, статус должен измениться в кабинете на "Продано", однако у WB произошел какой-то баг и заказ по сей день (24 июля) остается в статусе "Прибыл в ПВЗ" (ПВЗ - Пункт выдачи заказов). То есть товар за 88 тысяч продан, клиент его оплатил и забрал, а я могу пока посидеть на скамеечке и подождать свой очередной день рождения...
Думаю окей, напишу в поддержку, это же ВАЙЛДБЕРИС!!! А что в итоге?
Дружище, мы конечно всё понимаем, но мы сами не в курсе, когда там твой вопрос решится. Пока твои деньги будут у нас, мы на всякий случай не будем говорить, когда отдадим тебе деньги, но может когда-нибудь....
Тут я мягко говоря выпал в аут, но опять таки - ЭТО ЖЕ ВАЙЛДБЕРИС! Ну факапнулась система, ну займет это пару недель - бывает! Я готов был немного подождать.
Проходит еще неделя и за это время я продал товаров еще на 450+ тысяч
А вот дальше все становится еще веселее, подходит время формирования недельного отчета (когда вб считает доходы продавца, минусует комиссию с доставкой и готов тебе отдать деньги). Как раз к этому времени все товары уже были доставлены получателям и выкуплены. Знаете что было дальше?)))
Все мои ежемесячные выплаты блокируются! Вот тут я уже реально начал напрягаться и судорожно пишу в тех поддержку, мол а что вообще происходит
Та-дааам! Чтобы перевести на более понятный: "Дружище, мы твои 80к не очень хотели отдавать, а еще 400 сверху тем более не отдадим, ты вон мутный какой, будем проверять тебя еще 3 недели". Для понимания, 3 недели конечно же уже прошло...
И вот спустя месяц я счастливый и успешный продаван на вайлдбересе, правда есть один момент... Денег я до сих пор ни разу не увидел от них
Что же я имею сейчас по итогу?
10 проданных девайсов на общую сумму 550к+
- 0 рублей полученных от Wildberries
- Минус большое количество нервных клетов
- Около 30 отписок от тех поддержки
Всем спасибо! Кто хотел там продавать, советую передумать))
ВБ, если тут есть представители - буду рад пообщаться :3
Если было интересно, жми плюсик в пост) может до рекомендаций доберемся!
Вообще то тут они полностью правы.ты продаешь очень дорогостоящий товар и пока они не удостоверятся что клиент доволен то как тебе деньги отдавать ? Они ждут положительной оценки клиента .
Ты же сам хотел бабла по лёгкому ты же обычный перекуп по сути. Таким в прежние времена вообще работать не давали с гарантийным площадками Во времена того же молотка. А тут с тобой ещё дела имеют. Перечислят они тебе твои деньги но через три месяца с продажи когда клиент не сможет больше предъявить претензии
Вообще-то ВБ всегда было глубоко поровну на клиента. Доволен он там, недоволен... Попробуйте там хоть единожды вернуть любую электронику сложнее лампочки. В особенности если там нет видимого даже на замыленном ролике брака, а у бренда нет дико лояльного к потребителям сервис-центра, который бы выписал акт по браку.
«Принесите нам экспертизу. Нет, ремонтная мастерская дяди Вани не пойдет. Это должна быть СПЕЦИАЛЬНАЯ организация, уполномоченная давать заключения по данному виду товаров. Не можем подсказать, что это за организация. Ну и что, что это подставка с двумя вентиляторами, это СЛОЖНАЯ электроника.»
А сейчас еще сделали возможность продавцу решать брак/не брак/возвращать клиенту деньги/не возвращать. Тут на виси уже стали темы появляться, что продавцы на ВБ не принимают явно бракованный или неработающий товар
Ну, пару лет назад с одним продавцом мы наоборот раза три пытались провести возврат товара. Парень жамкал «вернуть на склад», а мне приходил отказ. Так что продавцы тащемта в общей массе гораздо более лояльны, чем ВБ белочки, скрывающиеся за админкой. Хотя не исключаю, что там уже и белочек повывели, заменили какой-нить кривой нейросетью.
То как они реализуют гарантии. Это другой вопрос. Но порядок работы у них как с АлиЭкспресс . И никто иначе не работает. Как они могут гарантировать иначе возврат средств ?
На али за десять лет я вернул _все_, что хотел. На вайлбериз - только один случай возврата благодаря службе поддержки бренда.
Комментарий недоступен
Кабеля у них сложной электроникой чаще всего не являются. Типа просто провод. Поэтому там пометочка «21 день на возврат». И принимают без разговоров. Но это у них «дырка» в стройном заградительном частоколе.