Одно из направлений моего бизнеса — продажа смартфонов, планшетов и ноутбуков. Чтобы дать немного ясности, средний чек в этом направлении у меня 80.000 рублей. Основные марки, которые стоят на потоке думаю и так понятны. И вот я решаюсь зайти на Wildberries.
В начале июля я выделил линейку товаров, с которыми решил зайти на Wildberries. Это были смартфоны с чеками от 40 до 100 тысяч рублей. Щелк, продажи потихоньку пошли, разобрался со всеми прелестями отгрузок по FBS и даже стал входить в азарт. Модель работы с маркетплейсами меня вполне устраивала. В первую неделю, я подумал, что с радостью вложу туда еще ряд гаджетов и с огромным энтузиазмом буду развивать свой магазин на площадке. Только вот проблемы на ней начались сразу же на следующей неделе. И так поехали!
27 июня (один из первых дней присутствия на площадке) я продаю гаджет за 88 тысяч рублей. Мне очень понравился старт и поехал отвозить заказ на отгрузку. Тем временем у меня в голове уже имперские планы по захвату ниши, но что происходит дальше...
2 июля мой товар выкупают и как бы после этого, статус должен измениться в кабинете на "Продано", однако у WB произошел какой-то баг и заказ по сей день (24 июля) остается в статусе "Прибыл в ПВЗ" (ПВЗ - Пункт выдачи заказов). То есть товар за 88 тысяч продан, клиент его оплатил и забрал, а я могу пока посидеть на скамеечке и подождать свой очередной день рождения...
Думаю окей, напишу в поддержку, это же ВАЙЛДБЕРИС!!! А что в итоге?
Дружище, мы конечно всё понимаем, но мы сами не в курсе, когда там твой вопрос решится. Пока твои деньги будут у нас, мы на всякий случай не будем говорить, когда отдадим тебе деньги, но может когда-нибудь....
Тут я мягко говоря выпал в аут, но опять таки - ЭТО ЖЕ ВАЙЛДБЕРИС! Ну факапнулась система, ну займет это пару недель - бывает! Я готов был немного подождать.
Проходит еще неделя и за это время я продал товаров еще на 450+ тысяч
А вот дальше все становится еще веселее, подходит время формирования недельного отчета (когда вб считает доходы продавца, минусует комиссию с доставкой и готов тебе отдать деньги). Как раз к этому времени все товары уже были доставлены получателям и выкуплены. Знаете что было дальше?)))
Все мои ежемесячные выплаты блокируются! Вот тут я уже реально начал напрягаться и судорожно пишу в тех поддержку, мол а что вообще происходит
Та-дааам! Чтобы перевести на более понятный: "Дружище, мы твои 80к не очень хотели отдавать, а еще 400 сверху тем более не отдадим, ты вон мутный какой, будем проверять тебя еще 3 недели". Для понимания, 3 недели конечно же уже прошло...
И вот спустя месяц я счастливый и успешный продаван на вайлдбересе, правда есть один момент... Денег я до сих пор ни разу не увидел от них
Что же я имею сейчас по итогу?
10 проданных девайсов на общую сумму 550к+
- 0 рублей полученных от Wildberries
- Минус большое количество нервных клетов
- Около 30 отписок от тех поддержки
Всем спасибо! Кто хотел там продавать, советую передумать))
ВБ, если тут есть представители - буду рад пообщаться :3
Если было интересно, жми плюсик в пост) может до рекомендаций доберемся!
Зачем переживать... Ситуация понятна. Обращайтесь и мы подадим в суд.
Интересно, а как Вы подадите в суд? Какие документы Вы приложите? ) ВБ не дает никаких вообще документов о приемке товара, никаких документов о реализации (кроме экселек в личном кабинете). "Суду" для принятия заявления нужны оригиналы документов с подписью, печатью. У поставщиков ВБ таких нет.
Нотариально заверенные скриншоты ) Затем по поручению судьи, которому этого окажется недостаточно, будут отправлены запросы в адрес ответчика. Даже если юристы со стороны ответчика явятся, они включат дурочку и вряд ли сразу с кучей документов по теме придут. Сошлются на какой-нибудь пункт договора, что порядок урегулирования не был выполнен, что истец при наличии претензий должен был направить запрос в какой-то там форме. Так что заседание отложат на месяц, потом еще на месяц...
Суд не будет рассматривать никакие скриншоты ))) у нас не Великобритания. Просто сразу пошлют и все. Только это будет после того, как будет оплачена пошлина в полном объеме от суммы иска. Вы не представляете как работает суд в РФ. )))
Нотариально заверенные бумаги будут в любом случае рассматриваться, в том числе скриншоты. Другое дело, что судья может и не понимать всех механизмов того, каким образом эти скриншоты были получены и насколько они достоверны. Безусловно, есть шанс, что судья сочтет эти бумаги недостаточными для рассмотрения жалобы. Но есть судьи вполне вдумчивые и реально вникающие в суть проблемы. Это уже современная реальность, а не какая-то экзотика.
Ок, попробуйте. Напишите на VC Ваш опыт. Я просто описал свой опыт, я подавал в суд 3 раза на контрагентов, 1 раз как физ. лицо. Мой опыт, что суд в РФ - это имитация законности. Единственная их задача заработок, статус, зп и посадка оппозиционеров иногда. Отстаивать права граждан не входят в область их интересов
Я могу сказать что всё зависит от судьи. Приведу пример не из сферы маркетплейсов. Я много раз выступал в суде как ответчик в сфере туризма. (турагентство) Последний раз туристы не улетели из-за пандемии, турагентство перевело все деньги туроператору за вычетом комиссии турагентства (допустим 100 тыс оплатили туристы, туроператору переведено 90 тыс) Судья почему-то наплевала на приказ Мишустина, а именно "притормозить" все возвраты туристам до конца 21, затем 22, а теперь до конца 23 года, а также мораторий на банкротство, но оператор между делом свернул лавочку и закрылся, туроператор Греческий - Музенидис Тревел. В итоге турагентство обязано клиенту вернуть деньги, которые у греческого оператора,который банкрот. Это если Вкратце. С другими туристами, с тем же оператором всё иначе. Судья сказал все вопросы к туроператору, да закрылся, да банкрот, но вопросы не к агентству и меня сняли как ответчика. Я не юрист. И я так понимаю на всё воля и настроение судьи? (разные суды)
Комментарий недоступен
Нет, юр лицо уже было обанкрочено. Долгая история. Кароче мы как фирма - забили) Турист ничего не получил, либо ему обращатся как кредитору через суд.
P.S. Не кидайте только камнями. Я в туризме с 2007 года, я устал от банкротств. кризис 2008, то резня питерских туроператоров: Нева, Верса, Солвекс. Пандемия, Теперь спецоперация. Когда уже помогут в сфере туризма? А то тут кинотеатры плачутся что им некому попкорн продавать. У меня между прочим клиенты-инвалиды с 2019 года до сих пор денег ждут за несостоявшиеся туры 😐
Обновил коммент
Не совсем понимаю, что именно я должен пробовать ) Я недовольный клиент в первую очередь. И голосую против вайлдбериз точно так же, как рекомендовал в одном из комментариев продавцам - рублем.