Испытал на себе магию бизнес-процессов Delivery Club, о чём поведаю.
Заказал покушать на 1398 рублей. Сервис показал, что курьер прибудет через 30-40 минут и даже подсветил время 22:05 - 22:15. Я вольно решил, что могу успеть сходить в душ...
Но выхожу и вижу пропущенные на телефоне:
Оказалось, что курьер пришёл на 20 минут раньше, 8 минут подождал и увёз еду с собой!
Техподдержка мне отвечает:
1. Деньги не вернём, они были уплачены ресторану.
2. Курьер унёс еду обратно в магазин на утилизацию.
3. Курьер по регламенту поступил правильно, еду оставить у двери не может, так как не было указаний. Системно так не поступают, ведь если вдруг кто-то украдёт!
Я полыхаю, ведь:
1. Система показала мне одно время, курьер внезапно добрался быстрее, но подождать до системно предсказанного времени не смог и решил всё на своей стороне не в мою пользу. Может такой подход должен работать в обе стороны? -- Не успели доставить, отдавайте бесплатно?
2. Если заказ для покупателя один фиг "сгорает", то почему он не остаётся около двери покупателя?
3. Во время доставки я нигде не был уведомлен ни о том, что он может приехать раньше, ни о том, что произойдёт, если он не дозвонится.
4. Этот урок мне стоил сумму всего заказа, а не какого-нибудь повторной оплаты услуг курьера.
5. Почему посредник, которому я плачу только за доставку и приложение, решает, что выполнил все обязательства, в то время, когда я не получил товар?
Delivery Club, вам ок самим такой уклад?
UPD: Написал о ситуации банку, удалось вернуть деньги.
Сначала подумал вы продинамили,потом увидел,что курьер таки звонил и пришел на 20 минут раньше.Хотя курьера тоже можно понять ему,что полчаса ждать клиента,который не отвечает
Есть время доставки,на которое должны все ориентироваться. Меня всегда забавляли сотрудники емс ,да и озон с яшей частенько так делают. Стоит время с 18 до 22. Звонят в 12 часа дня - 'я у двери стою, примите заказ', когда начинаешь объяснять что интервал чуть другой и люди в это время могут быть на работе-начинается нытье про ' а можно соседям отдам' . Лол што?
Если мне не изменяет память, то у деливери время звучит так: "как можно скорее", а в ЕМС указывается конкретный промежуток времени
Это одна из опций. Есть и ко времени. Но они тоже на неё не смотрят) Кстати,вспомнил как Достаевский мне обед привёз к 10 утра,хотя было написано к 12 и далее. Вот и хз что с ними делать