Началось все с того, что 2 августа Озон убрал товары из продажи без объяснения причин, даже не уведомив. Просто.
Обнаружил это только 3 августа, когда зашел в ЛК Продавца и обнаружил что товары не продаются. Выставлен статус «Не продается / Убран из продажи». И так по всем группам товаров.
Отправил запрос в Службу поддержки. Потом история со складом и тишина на 5 дней. Ни ответа, ни привета. Ответили только 7 августа.
Все документы были предоставлены еще на стадии регистрации в исчерпывающем объеме. Я бы и предоставил, но на фоне продажи личных данных и утечек немного опасаюсь предоставлять неизвестному сотруднику такие данные. Неужели в этом есть такая острая необходимость?
На самом деле не все так просто. Официальных документов не достаточно.
В общем, поделюсь и я своим "горьким" опытом работы с этой площадкой. Вопрос также в подвешенном состоянии, предоставлять фото/видео не собираюсь, ибо это нарушает все действующие положения и законы, по которым озон может что-либо запрашивать (данные паспорта в фото/видео формате + голос). Предложила приехать в любой офис/пунк озон, чтобы лично при сотруднике показать все документы (которые есть в электронном виде с цифровыми подписями) и при нём же зайти в личный кабинет. Это же сотрудник компании, верно? Он, точно так же как и сотрудник поддержки, может провести идентификацию меня как продавца. Покажу ему паспорт, документы компании, открою и войду в личный кабинет, но только без фото/видео. Жду ответа от поддержки, которую итак закидала обращениями из-за кривой работы ЛК.
А история такая же, как и у большинства. Получила документы на ООО, зарегистрировала компанию на озон, прошла все проверки. Начала заносить товары, занесла 100 штук (книги, если кому интересны подробности), на второй день получила 2 заказа, обрадовалась, что так быстро пошли продажи. В процессе занесения товаров возникли куча вопросов по карточкам, которые отклоняли (хотя точно такие же товары спокойно продаются на площадке, с теми же фотографиями, но это отдельный цирк). Последней каплей стало отклонение персональной карточки, где докопались до габаритов и веса товара, который я взвешивала и измеряла лично! Все эти данные отправлены были в поддержку, после 3х отклонений модерации, но и их оказалось недостаточно (откровенная клоунада, если честно), так что я забила на эту карточку, написав еще одно обращение в поддержку. И о чудо, следующим утром ты получаешь все товары в статусе "убран с продажи" и никакого уведомления о причинах. Тем временем, тебе через 2 дня нести их в пункт выдачи. Пишешь в поддержку (снова), выясняешь что за дела. Спустя только сутки приходит ответ, схожий с темой, мол, предоставьте фото/видео. Товары, естественно, отгрузить ты не сможешь, клиенту отправить тоже, короче возникает простой и недовольный клиент. Замечу, что недовольным он будет не к Озону, а к конкретному магазину, т.е. к моему магазину! И отзыв будет соответственным. Большой вопрос к озону (который что-то там мямлит в договоре и переписке "о защите конкуренции" и бла бла бла) - это ТАК вы способствуете развитию предпринимательства в РФ? Это ТАК вы "заботитесь" о покупателях и продавцах?
Смешно!
p.s. Seller ID: 113935611
Обращения #20141982, #19810680, #19767529 и #19805871
Также, цитирую обращение #19740416 (от 14 сентября), в котором я успешно прошла регистрацию и все документы были приняты:
"Здравствуйте. Благодарим за ожидание.
Проверила информацию по вашему вопросу.
Ваши документы прошли проверку, оферта принята.
Вы завершили регистрацию.
Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь. Мы обязательно на них ответим."
p.s.s. Абсолютно все обращения заскринены, собраны в отдельную папку, потому как, видимо, сотрудниками озон они выборочно удаляются без ответов.
Seller ID: 616435 (ошиблась, выше Ozon ID)