Приобрели 05.01.2022 билеты Москва-Мале туда и обратно. Заказ T00570959712. Немного позже пришла информация об отмене авиакомпанией одного из рейсов. Предложить нормальную замену не могли. Только полёт через ОАЭ с пересадкой в сутки и более. Естественно нас это не устраивало.
Потом вся эта ситуация в мире... 15 раз уже наверное обращались через кол-центр, что странно в личном кабинете нет оформленного заказа по последнему возврату, который они говорят оформили. Каждый раз говорят одно, ничего не можем конкретного сказать, просто ожидайте! Но прошло уже можно сказать пол года....
0
показов
145
открытий
Если не будет рассчёта в течение нескольких дней, я оформляю заявление в прокуратуру. Пусть с Вас спрашивают. Это мошеннистсво! По другому не назовешь.
Елена, добрый день!
Ваш заказ был оплачен картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию (в банковской выписке получателем платежа значится авиакомпания, а не наш сервис). Из-за ограничения работы платежных систем Visa и Mastercard на территории РФ, пока технически нет возможности оформить возврат для вас. Трансграничные платежи не проходят, мы не можем получить от перевозчика средства за ваше бронирование, чтобы вернуть их вам.
Авиакомпания разрабатывает регламент оформления возвратов по таким билетам для агентств. Без регламента мы, увы, не можем выполнять какие-либо действия с бронированием. Как только получим от перевозчика регламент, необходимый для работы, специалисты поддержки обработают вашу заявку согласно этому регламенту и вернут средства, если перевозчик подтверждает такую возможность.
Вопрос на контроле, как только что-то прояснится, вам сразу же придет уведомление на электронную почту. Увы, по срокам действительно не сможем сориентировать – скорость подготовки авиакомпанией инструкций никак не зависит от нашего сервиса, ожидаем вместе с вами.
Прошёл ещё месяц. Сколько ещё мы будем ждать Ваших решений? Терпение на пределе.
Елена, здравствуйте!
Мы понимаем ваше возмущение, прошло действительно много времени, но повлиять на ситуацию, к сожалению, не можем.
Из-за санкций авиакомпании и агентства столкнулись со сложностями при проведении возвратов. Увы, это коснулось и вашего заказа, поскольку он оплачен картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. Обычно по таким билетам перевозчик возвращает средства пассажиру обратной транзакцией на карту оплаты, однако из-за санкций это стало невозможно – трансграничные платежи не проходят.
Перевозчику необходимо время на формирование регламента, который будет работать в условиях действующих ограничений.
Увы, мы не влияем на скорость решения вопроса авиакомпанией, также ожидаем.
Как только появится информация, наши специалисты напишут вам на почту. Возвраты по таким билетам у них на контроле.
Слушайте. Прошло 7 месяцев и нет даже рассчёта. Предоставьте нам рассчёт срочно! В рассчёте тоже санкции виноваты?
Елена, здравствуйте!
Согласны, что прошло достаточно много времени и тоже расстроены, что вопрос еще не решен.
Как мы писали ранее, ваш заказ был оплачен картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. Обычно по таким билетам перевозчик осуществляет возврат обратной транзакцией на карту пассажира, однако из-за санкций это стало невозможно – трансграничные платежи не проходят. Авиакомпания еще ищет способ возврата средств пассажирам, который будет работать, несмотря на санкции . Мы также ожидаем от перевозчика информацию, к сожалению, ускорить этот процесс не можем.
Возвраты по таким заказам на контроле, специалисты службы поддержки напишут вам на почту, как только получат информацию от авиакомпании. Заявка также будет рассчитана после получения от перевозчика инструкций.
Меня не устраивает Ваш ответ. Я Вас поняла.
На карту агента, а не пассажира, в данном случае?
А кого волнуют ваши фин отношения?
Деньги перечислены на ваше юр лицо, с вас и спрос.
Трепение лопнуло!
И трепение и терпение лопнуло!
Не ведитесь на их отписки. Сразу пишите досудебку и в суд.
Это мошенники. Прокручивают ваши деньги, оттягивая до последнего возврат. Мой рейс был 8 окт. Возврат оформил заранее. До сих пор не вернули. Более того, на днях соизволили рассчитать сумму возврата, и после того, как я оплатил конский сбор вантутрип по 2900р за билет (а у меня было 3 билета), они вообще отменили мою заявку на возврат. Т.е. возвращать ничего не собираются. А сбор не вернули кстати.
Здравствуйте! По вашей ситуации ответили в комментариях к другому посту. Ранее оплаченный сервисный сбор был возвращен, для возврата просим вас повторно создать заявку в разделе "Мой заказ" и подтвердить расчет, когда он будет выполнен специалистами поддержки.