Здравствуйте! Часто видел статьи о том, что какие-то сервисы списывают просто так деньги с карты. Решил написать свою статью о том, как Я.Такси списали деньги у меня.
Сразу уточню, меня не сильно волнует возврат этих 226 рублей за поездку. Больше волнует, что компания, возможно, скрывает ошибки внутри самого сервиса. С таким же успехом, кто-то мог бы оформить поездку на 10к.
История получилась следующая. Сижу дома, время 21.37, мне приходит сообщение из Такси о том, что списана сумма за поздку в г. Москва. Я нахожусь в 500км от Москвы, поездку такую точно не заказывал:)
Написал в Я.Такси, они мне ответили, что меня кто-то взломал. Смотрю в истории логинов в Я.Паспорт, там только мои сессии входа из моего города. Никакого взлома не было. Да и вряд ли мой аккаунт так легко взломать. Подтвеждение каждый раз через смс-код.
Написал насчет этого, ответ всё тот же, вас взломали, мы ничего не можем сделать, обратитесь в банк, чтобы Вам вернули средства. Конечно, банк не будет ничего возвращать:) Банк тут вообще не при чём.
Вот эта дичь больше всего и вымораживает. Такси списали деньги, значит и должны сами разобраться как произошло, а не футболить.
Здравствуйте! Я из команды Яндекс Go. Хотел бы проверить ответы коллег и во всём разобраться. Сейчас напишу вам в ЛС
Дмитрий а вы разбираетесь только когда юзер выходит в публичное пространство с проблемой ?! что за говно подход к поддержке
Раз логина не было значит способ получения заказа был другой. Думаю они дали какому-то партнеру возможность вызывать такси для клиентов и тот ошибся номером, указал ваш и клиент проехал нашару.
Разве не у компании-партнёра должны списать деньги?)
Так можно наугад номера вводить и списывать деньги. Не думаю, что это так работает
Когда я в приложении вызываю такси другому человеку и указываю его номер телефона, то деньги всё равно у меня должны списать. Я же инициатор заказа
чарджбэк?
Возвратный платёж
Это был вопрос, что такое чарджбек или совет воспользоваться им?)
Забудьте это слово, это было у Visa и MasterCard
Ну у меня раз так было, по МКАДУ кто-то в премиум классе накатал на 8000 рублей, аккаунт загнали в минусовой баланс - метод оплаты был указан Gpay, которого у меня отродясь не было. С карты деньги списать не смогли. Хряндекс тоже мне пытался доказать, что меня взломали. В итоге баланс аккаунта обнулили.
Походу надо карту от аккаунта отвязать)
Не расшаривали свой акк для родственников например?
Есть семейный аккаунт с одним человеком там
не смотрели в сторону этого человека? может его взломали?
Смотрел, не взломали
Когда у меня взломали яндекс паспорт и пошли списания за такси, меня Яндекс сначала уговаривал, что я что-то перепутал и наверное кто-то из моих знакомых покатался, но после того, как я написал, что меня взломали, деньги вернули сразу. Но это было уже то ли два, то ли три года назад.
Что навскидку приходит в голову - "задвоение аккаунтов" на которое жаловались некоторое время в Тинькофф (когда вдруг двух людей сливали вместе с одним профилем) - вот там мог быть доступ к счету
поискал пруфы - вот случай https://vc.ru/claim/220011-o-tom-kak-tinkoff-bank-schitaet-chto-dva-raznyh-cheloveka-eto-odno-celoe и по-моему не единственный
У меня сегодня случилась обратная ситуация и в результате я наткнулась на вашу статью. Около полугода не пользовалась яндекс такси, а сегодня поставила приложение на телефон и заказала поездку. когда задумалась об оплате, увидела в профиле совершенно незнакомую мне карту Visa, с которой уже списали деньги (почти 200 рублей). Написала в техподдержку и мне ответили, что я могу сменить карту в профиле, но я не могу узнать полный номер той привязанной или её владельца. В итоге я не могу скинуть деньги тому несчастному человеку, у которого их сняли ни за что и мне ужасно стыдно за то, что не заметила этого до оплаты.
Сегодня 05.02.2024 произошла точно такая же история с Я такси, от ответов поддержки просто в шоке! Сначала обращайтесь в банк, после в полицию.. Списали 400 рублей, но всё равно неприятно, видно у них это рабочая схема, а самое главное что монополисты, у нас в городе нет другого такси! То цены с фонаря выдумывают, теперь ещё таким образом решили обогатиться, позор, фу!