Диалог с магазином.
Итак 25.02.2022. в 10.00 мы прибыли в магазин, вышел менеджер выслушал нашу жалобу. На стойке приёмки был осмотрен внешний вид упаковки затем был извлечён ТВ так же был тщательно осмотрен на наличие трещин, сколов других повреждений, претензий не вызвало ни то ни другое, после чего ТВ был включен, на экране те же полосы и разводы. Пришёл ещё сервисмен, вдвоём опять всё осмотрели, выключили ТВ, включили фонарик, через экран начали рассматривать что то внутри после чего сделали заключение что в правом верхнем углу трещина на матрице и что случай не гарантийный, возврату и замене не подлежит. Всё, новый шок. Ни на какие наши слова о двух неделях на возврат, страховки, гарантийный ремонт они не реагировали. Еле добились того чтобы ТВ взяли на обследование по гарантии в установленные сроки ( с тех пор ТВ мы не видели ). Написали заявление на замену товара или возврат денег. Магазин всё принял, на том и разошлись.
Придя домой начали осмысливать происшедшее, понимая что втягиваемся во что то долгое. Полезли в инет собирать информацию и оказалось таких случаев предостаточно и мнения о них неоднозначные, даже на это сайте, тем немения чувствуя свою правоту решили попробовать. Внимательно изучив закон о защите прав потребителя в частности ст18 пункт 6 абзац 2, ещё более укрепились в свое правоте, стали ждать.
Прошло две недели, от магазина никаких вестей, пошли сами. Вышел менеджер, на наш вопрос что с ТВ ответил что внешний осмотр ТВ показал что повреждена матрица и ремонту не подлежит, на наш второй вопрос, производилась ли разборка ТВ для выяснения причины поломки ответил что сервисный центр находится в Саратове и надо везти туда и выдал нам заключение в котором указывается что магазин выполнил все свои обязательства, дальше ссылки на статьи гражданского кодекса 469, 458 и самая главная 459.
Да, статья ГК РФ 459.. риск случайной гибели товара, которая ( простите ) кладёт большой, большой... на весь закон о защите прав потребителя и автоматически делает вас из потерпевшего в человека доказывающего свою невиновность. Сколько споров вокруг этой статьи я прочитал в инете, под неё можно подвести любой технически сложный товар, это просто подарок для всех магазинов торгующих "сложной техникой" , ну об это потом.
А пока добились того чтобы ТВ отправили в сервисный центр в Саратов.
Тем временем прошло 45 дней со дня покупки, платим рассрочку и усиленно изучаем юриспруденцию, ведём переписку, получаем советы, полезные и не очень, полезных больше. Написали претензию на электронный сайт и почту М.Видео, заявление в роспотребнадзор, в общем готовимся и стараемся уложится в отведённые законом сроки.
Сроки прошли, от магазина тишина, пошли сами. Пришли, вышел менеджер. Что с ТВ в сервис центре, ответ, вы знаете, у нас не было транспорта чтобы отправить ТВ в Саратов поэтому мы отправили им фотографию и они подтвердили наши догадки и выдаёт нам заключение такое же что и месяц назад, добавив что можете обращаться в суд и предложил забрать ТВ, от чего мы вежливо отказались ( теперь думаю может и зря ), потом он удалился оставив нас, сказать что мы были шоке, нет шок будет много позже, расстроенные ушли домой.
Стали готовится к суду, составили исковое заявление, девушка секретарь из роспотребсоюза помогла нам его подкорректировать ( отдельное спасибо, об этом тоже ниже ) и отнесли заявление в приёмную, заявление приняли и сказали ждите известим. И нам осталось надеяться на самый гуманный суд в мире.
Суд
Итак дело дошло до суда. И тут сразу хочу сказать, прежде чем идти в суд определитесь стоит ли оно того, сколько вы готовы потратить на это денег и не жалеть об этом, сколь времени и нервов, если готовы тогда в путь. Мы были готовы к определённым тратам, как то, пошлины, судебные экспертизы не боле и тем более молодёжь жаждала справедливости. Мы сразу отсеяли помощь платных юристов и адвокатов, всю информацию которую они могли дать находили бесплатно на интернет ресурсах бесплатно, в том числе на данном сайте.
Через две недели состоялось первое заседание, точнее нас вызвала секретарь и попросила исправить некоторые неточности в заявлении, исправили, оставили, ушли.
Ещё через две недели следующий вызов. Мне несколько раз приходилось бывать в судах, поэтому детям дал несколько советов по поведению,если есть юристы поправьте. Главный все эмоции оставьте дома а то по мимо прочего можно нахватать штрафов за не уважение к суду, судья царь и бог, короткий правильный вопрос, короткий ответ, да ваша честь, нет ваша честь, демагогию никто слушать не будет. На заседании судья зачитала наше заявление, выслушала наши претензии М.Видео, сказала что потребуется техническая экпертиза и о времени проведении данной будет сообщено на следующем заседании, на том и разошлись. В Балаково есть два центра проводящих такие исследования. Кстати, представители М.Видео не присутствовали ни на одном заседании суда.
Прошло какое то время, пришла смс явится в суд, В назначенное время прибыли. Судья сказала что так как иск подали мы ( а благодаря статье 459 мы стали чуть ли не главными виновными ) то и доказывать свою невиновность и виновность магазина должны сами, задала пару вопросов моей дочери, в частности есть ли у неё маленькие дети, оказалось что нет и удивилась тому что них нет машины. После чего сообщила о времени проведении экспертизы которая состоится в Саратове, что вызвало наше недоумение и мы имем право на ней присутствовать и задать эксперту вопросы, магазин также будет оповещён (напомню ТВ всё это время находится у них) чтобы они доставили ТВ в указанный срок.
Для справки, от Балаково до Саратова 150км. туда и без ТВ не просто добраться, порадовало то что ТВ доставит магазин. Детей вызвалась отвезти жена, живет в Хвалынске с младшими детьми, есть машина. От Хвалынска до Балаково 70км.
Прошу прощения на этом прервусь, В Москве 5,30 а мне ещё на работу, да и числа с цифрами надо посмотреть, вспомнить.
С судами все для физика просто и бесплатно, если выигрываншь точно) экспертизу можно самому за деньги, потом стребовать, а можно и назначенную судом подождать, она и решит, мех повреждение или заводской деффект. Немного настораживает, что в магазине все ок, а дома треснула матрица, но это к делу не пришьешь, демагогия, все решает экспертиза, а не СЦ, так по Закону, все лишние слова, это слова. Но испория, смотрю если так по чуть выбрасывать, поевращается в Санта-Барбару) суд дело не быстрое, но у нас по крайней мере капец как на стороне физиков, было пару, все на стороне, и присутствовать на экспертизе в голову не приходило, ибо за деньги если сам, проводит частник, по суду обычно гос.... Но эт у нас. Так то Удачи! Судье по барабану слова, мнения и предположения, ей главное что покажет экспертиза, чтоб подшить)
А как эспертиза ответит на вопрос, судя по товару, продавец таким передал покупателю телевизор или бой произошёл после передачи товара?) Эксперт может ответить на вопрос, производственный это дефект или нет и ответ будет очевидный — не производственный, так как при осмотре даже определили место удара. Телевизор могли и в магазине ударить, но если при самом факте передачи телевизор был целым, то ответственность за механическое повреждение уже ложится на покупателя.
А вы ни разу не читали таких экспертиз?) Производственный дефект определяют очень просто - если не обнаружено следов нарушения правил эксплуатации - значит дефект производственный) например если чип отвалился или сдох на видеокарте в результате ее перегрева - это производственный дефект, потому что следов вскрытия на видеокарте нет (реальный кейс)
Айфоны до определенной модели достаточно легко вскрывались и запчасти можно было заменить без внешних следов на заведомо нерабочие - тоже производственный брак так как нет следов (тоже реальный случай)
В целом согласен, но тут хоть как этот дефект не производственный) Но для покупателя важно выявить, на каком из этапов этот дефект появился — до или после передачи (в магазине или дома). И вот тут мне кажется эксперт ответить не сможет😄
Я про телевизор)
А любое сомнение трактуется в пользу потребителя - профит!)
Я читал много дел, где этот самый потребитель проиграл. В телевизорах он вообще часто проигрывает, так как за ним вообще нет контроля качества. Там бывают огромные засветы, затемнения по углам, и никогда экспертиза не признает это дефектом - говорят, что это особенность работы подсветки. Читал и дело, когда телевизор был разбит, эксперт вообще там установил по якобы по характеру повреждений случилось это при распаковке. Телевизоры и делают на отвали прямо на заводе а продают их с огромной наценкой и брать обратно никогда не хотят, хотя они в 90% случаях бракованные у всех производителя, даже если они не разбиты, просто все мирятся с этим.
Засветки, затемнения, битые пиксели - это да, особенности производства и многие производители прям в инструкции это пишут что это не брак. А вот разбитая матрица тут уже конечно что эксперт скажет и найдёт ли повреждения на корпусе.
А ещё очень интересен акт приема какой составил магазин при приёме на проверку качества. Описаны ли там мех повреждения на корпусе? Если нет то потом если эксперт их обнаружили - очень тяжело будет сказать что потребитель с ними принёс а не у них на складе они уже внезапно образовались
Даже если там что-то не указано, там будет написано, что они не несут ответственность за обнаружение новых недостатков. Ещё и пишут о том, что потребитель "предупрежден о том, что может возникнуть новый дефект", это на случай когда в суде будут ссылаться на постановление пленума о предупреждениях. Так что если сервисный центр захочет кинуть, то у него получится это и ничего ему не сделать. Всё опять будет зависеть от того что эксперт в суде скажет, а идти туда нужно будет со своей экспертизой, от которой ничего не зависит, она нужна чтобы заявление приняли, а стоит 10-15 тыс. Еще и судебную проведут - это риск потерять 30 тыс. вообще в итоге и остаться с бракованным. Так что не так всё на стороне потребителя, тем более цена на экспертизу - она не дорогая для компании в случае проигрыша, а для потребителя значительна.
На этот случай ещё когда потребитель забирает, его в акте просят расписаться на экземпляре, который оставят у себя, что у него нет претензий.
Про экспертизу написал