UPD: 17.09, спустя почти сутки после заказа, Яндекс дал мне номер телефона того самого курьера. Мы созвонились и я забрал свои документы, они в целости и сохранности. Что произошло, тезисно:
- Курьер приехал в точку назначения.
- Курьер не справился с управлением своего сяоми и случайно отменил заказ. После этого, по его словам, он не мог найти в приложении информацию о квартире/номере получателя и сдался.
- После звонка в поддержку курьер получил инструкцию везти документы обратно отправителю (мне). На что курьер решил положить болт. Так же со слов курьера он очень просил у поддержки мой номер (ровно так же как и я его), но ему его не предоставили.
- Сегодня утром яндекс наконец-таки соизволил нам обменяться телефонами.
Отношение курьера к моей посылке оставляем вне этой дискуссии. Что мне искренне непонятно, так это 1) почему потребовались сутки, чтобы курьер и водитель в проблемной ситуации могли обменяться номерами 2) почему поддержка не в состоянии держать в курсе ситуации и давать какие-то адекватные апдейты вместо странных отписок и футбола.
Как вишенка на торте этой удивительной импотенции от службы поддержки - уже после того, как я все забрал и поддержка по телефону этот факт зафиксировала (!) мне пришло ответное письмо на мою заявку на почте (которую представители попросили тут, в комментах) в котором у меня просят номер телефона...который я указал в письме, на которое они и отвечали
ps Комментаторы, которые пишут про мою недальновидность в этом вопросе. Я с вами абсолютно согласен :)
_______________________________________________________________________________
16.09 я решил воспользоваться сервисом Яндекс GO для доставки важных документов другому человеку. Заказ был совершен через мобильное приложение, ко мне приехал водитель, которому я передал пакет с документами.
В какой-то момент мне приходит отмена снятия средств, и снимается другая сумма (чуть меньшая):
Я решил проверить приложение Яндекс GO. В нем увидел что-то интересное: во-первых, заказ с водителем, у которого мои документы тупо пропал, во-вторых, ко мне уже направлялся водитель № 2, видимо система переопубликовала мой заказ снова, хотя документов у меня уже на руках никаких нет.
Самое интересное начинается далее. Поддержка в чатике обещала вернуться, но не возвращается:
Также я начал с периодичностью в два часа прозванивать телефонную поддержку, которая мне лишь повторяет "сейчас разберемся и с вами свяжемся" и присылает какие-то идиотские смс-отбивки. На просьбу просто дать мне контакт "исчезнувшего" водителя также почему-то отвечает, что не может это сделать
Товарищи из Яндекс, пожалуйста, помогите разобраться с проблемой, это какой-то беспредел! Я не первый раз пользуюсь вашим сервисом для доставки важных для меня вещей, но не ожидал, что дела могут принять такой поворот.
tl;dr курьер из Яндекс go пропал с важными документами, Яндекс не может мне дать контакт курьера и ничего не делает
Привет!
Я из Яндекс Гоу, курьер забрал ваши документы себе, так как у него кончилась в принтере бумага, иногда так бывает, просим прощения. Готовы вам скинуть промокод на следующий заказ☺️
Первый и последний раз решили попробовать Яндекс-доставку - курьер просто исчез с заказом на 5000₽.
До этого пользовались доставистой и после этого продолжили - пока единственная адекватная доставка
Было несколько раз, что курьер пропадал с деньгами, но страховка сервиса все покрыла.
Увы, Достависта не панацея.
Перед НГ делал доставку презентов клиентам. Курьер Достависты забрал пакеты, доставил на 2 из 5 адреса и пропал (вместе с презантами).
Достависта по итогу общения сказали идти писать заяву в полицию на курьера, а «их полномочия на этом всё».
Как понимаете, тут вопрос был больше не в деньгах за презенты, а в факте и своевременности доставки. И в этом Достависта об@сралась.
Согласен, риски по службе есть везде
Но в Достависта есть такая функция как страховка
И менеджеры сказали что если курьер пропадёт с заказом или спиздит деньги, то да - полиция и прочие танцы с бубнами
Но если вы берёте страховку (0,5% от стоимости заказа) - вам все вернут в течение двух дней
У меня так было раза 3-4, все 3-4 раза без проблем переводили деньги на р/с
Мы раньше плотно пользовались доставистой для развоза заказов на праздники, тогда цены совсем другие. Многие заказы клиенты оплачивали по факту, курьеры потом на карту переводили в конце дня. В этом был плюс перед партнерскими службами, ты получаешь деньги в тот же день, да еще фактически кэш. Из сотен поставок все 3 раза пытались кинуть на деньги. Одного судака сами прощелкали, второй пытался рубль перевести, а чек подделать, этого быстро поймали, сразу вернул. А вот одна девица исчезла в тумане с 12 тыс. Хотя страховка была только на 9900, через месяц переписок достависта вернула всю сумму. А потом мы вышли на маркетплейсы и забыли про это все, как про страшный сон;)