Всем привет!
Суть проблемы:
14 сентября 2022 года со мной произошла пренеприятнейшая история: Yandex без объяснения причин ограничил вход в мою учётную запись.
Знаю свой логин и пароль. Скажу больше, знаю даже контрольный вопрос, который по непонятным причинам перестал работать примерно год или пол года назад. В настройках изменить его не получилось, поэтому решила оставить всё как есть. Почтой владею больше 10 лет! Всегда заходила с одного и того же компьютера (пару раз с телефона) и никогда не было проблем. Дабы защитить свою почту, подключила «резервную почту», которая в данной ситуации никак не помогла (на почту ничего не приходит).
Но после того, как я попыталась зайти на свою почту через телефон мужа, пришло уведомление, что
«Был совершён вход в аккаунт. Вот что нам известно:
*Место:
*Устройство:
Исходя из этого, стало понятно, что резервная почта работает, но к сожалению не на восстановление...
14 сентября я пыталась дозвониться до Яндекса, но мне сказали, что по телефону ничего сделать не могут и нужно написать в тех. поддержку. Так я и сделала, но ответа уже в течении 3 дней так и не поступило.
Повторюсь, являюсь владельцем аккаунта больше 10 лет и всегда была довольна сервисом (удобный и понятый интерфейс). Меня более чем всё устраивало. Всё привязывала только на эту почту, потому что доверяла. Никогда не было проблем.
Не понимаю из-за чего произошла блокировка аккаунта и почему я не могу восстановить свою почту через «резервную почту» с того же самого устройства, через которое заходила в течении 10 лет!
Надеюсь, тут есть представители компании, которые смогут ответить на данный вопрос и помочь с восстановлением доступа.
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер обращения в поддержку. Он есть в теме письма и выглядит так: [Ticket#2...]. Изучим ситуацию детальнее и вернёмся к вам с ответом 🙌
Ваше обращение пришло под номером 22091420032457949
Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за задержку с ответом. Видим, что команда уже ответила вам по электронной почте, но на всякий случай продублируем тут: ваш пароль был обнаружен в публичном доступе, поэтому аккаунт был автоматически заблокирован и принуждён к смене пароля. Каждый раз, когда вы входите в аккаунт и вводите пароль, наш алгоритм проверяет его наличие в базе скомпрометированных паролей, которая постоянно пополняется из открытых источников. Она содержит пароли, которые попали в публичный доступ или утекли в сеть. Так бывает, например, если на компьютер проник вирус или человек использовал один и тот же пароль на разных сайтах.
Резервная почта помогает только в том случае, если пользователь забыл пароль. Здесь же на аккаунте принуждение к смене пароля, поэтому необходимо подтверждение номера телефона или ответ на контрольный вопрос.
Мы проверили данные, указанные при регистрации аккаунта и они отличаются от тех, которые прислали вы. Нам бы очень хотелось вам помочь, но, к сожалению, восстановление пароля возможно только в автоматическом режиме: https://passport.yandex.ru/restoration
Со мной такое же случилось в апреле 2016 года, я обращалась по почте многократно на Яндекс, приходили ответы от какой-то Пышкиной, с требованием прислать мое фото на фоне паспорта, якобы для подтверждения, что я это я. Я решила, что это что-то вирусное, и завела новый ящик. При этом потеряла важные переписки и адреса, некоторые так и не смогла восстановить.
В итоге для важной корреспонденции завела ещё один ящик на более надёжной платформе.