Сбербанк не проводит оплату ипотеки из-за отслеживания моего IP адреса

В августа я случайно узнала, что мой ипотечный кредит, оплату которого я произвела внутри Сбербанк онлайн создав платежку, не оплачен на самом деле. Платежка "подвисла".
Я обратилась на банковский ресурс (в чате мне не помогли), где содержится народный рейтинг банков, но там так мой отзыв до сих пор не опубликовали.
Через две недели после обращения, банк провел платеж, но вышел штраф и дополнительная сумма процентов. 12 числа в срок оплаты ипотеки в 18-30 находясь в деревне я узнаю что проблема возникла из-за IP адреса, который я использую для входа - мол из-за того, что он часто меняется платеж не был проведен (логика почему внутрибанковский платеж не проводится вообще не ясна).

Но так как я была в деревне, мне пришлось снова повторить создание платежки через Сбербанк онлайн. И вновь вышел долг....

В предыдущий раз мне так и не объяснили, почему переплатила лишние деньги.
Честно говоря, мне вообще не понятно, почему банк тормозит свой же платеж и как с этим справится. Кто-нибудь сталкивался с таким вокруг айпи?
Фактически деньги "висят" на карточном счете, платежка создана, но не проведена, а коллекторы Сбербанка обрывают трубки телефона, чтобы взыскать деньги , которые давно лежат в банке.
круг замкнулся.
и все б ничего, если б ситуация не повторилась... как заставить банк поменять свои алгоритмы работы чтобы клиент не страдал пока не знаю - каждую ситуацию пока приходится решать с боем и обращениями в поддержку.
Есть идеи как ускорить процесс?