18 октября 2022 года оформил на Яндекс.Маркет покупку комода «Комод 23 цвет белый» ( https://market.yandex.ru/offer/vUJ16EYTars1rNHvCpivtQ ), цена 36100р, номер заказа № 145820817. При оформлении заказа в описании товара обратил внимание на опцию «Доступна услуга установки/сборки» рядом с кнопкой добавления в корзину. Нажав на эту кнопку я увидел условия установки: «Сборка, 1800р» (Проверка на дефекты, сборка. Доплата за выезд за МКАД - 40Р/км). Меня устроили эти условия и я выбрал сборку за 1800р. Далее в корзине и при оформлении покупки у меня перед глазами были цифры 36100 за комод и 1800 за сборку.
За день до назначенной сборки мне позвонил мастер по сборке и сообщил что сборка будет стоить не 1800р, а больше, и что цена 1800 это «цена от» (при заказе нигде нет формулировки про «цена от» или что цена может увеличиться). На мой вопрос во сколько встанет установка комода он не ответил. Далее я общался с техподдержкой Яндекс.Маркет и они ответили что услугу выполняет Яндекс.Услуги, но это ошибка что на Яндекс.Маркет не верная информация по сборке и в результате мне выписали промокод в качестве компенсации, то есть сделали цену сборку 4900 минус промокод 3100 чтобы в итоге я заплатил 1800р как и было изначально при заказе.
В день сборки мастер по сборки сообщил что должен повысить стоимость сборки на 2000р за сложность. Я обратился в техподдержку Яндекс.Маркет и они непреклонно начали мне объяснять что это не ошибка и по правилам сервиса нарушений нет и отправили ссылку https://yandex.ru/legal/uslugi_termsofuse/ где в пункте 4.6 сказано что условия и стоимость оказания услуг носят справочный характер и мне как покупателю надо уточнять конечные условия у исполнителя. И не важно что это правила яндекс услуг, а заказывал я на яндекс маркете. Итого изначальная сумма сборки 1800р превратилось в 4900р (установка) + 2000р(сложность) - 3100р(компенсация за первое обращение). В итоге с меня требуют 3799р.
Деньги не большие, и может заплачу, если Роспотребнадзор и ФАС ответят что я сам дурак (отправил им обращения по этой ситуации, нарушение прав потребителя и нарушение рекламного законодательства, введение покупателя в заблуждение).
Пост носит исключительно информационный характер чтобы уберечь людей от заказа подобных «дополнительных услуг» в яндекс маркете
Александр, здравствуйте!
Уже всё проверяем, вернёмся с новостями в течение дня
Увы, решение ситуации пока ещё не подобрали. Понадобилось больше времени, чем предполагали. Как новости появятся — тут же сюда вернёмся
Какие вы загадочные, это надо так озадачить клиента и себя, что даже у самих не получается разобраться. А ведь все просто: есть товар, к НЕМУ есть доп. услуга, по ней указана цена. Всё.
Всё проверили — объём работ оказался больше ожидаемого, поэтому исполнитель рассчитал новую стоимость, это не будет нарушением.
О возможном пересчёте цены услуги рассказываем в пункте 4.6 правилах сервиса, отвечающего за её выполнение https://yandex.ru/legal/uslugi_termsofuse/
Ваш ответ нечего нового не добавил к моему посту, я так и написал.
Не нашёл на странице https://yandex.ru/legal/uslugi_termsofuse/ формулировки про "сложная сборка" где бы описывалось минимум и максимум который может добавиться к стоимости. Сейчас я это вижу как субъективную оценку сборщика, при которой он может повысить цену от 1 рубля до бесконечности, если иное не прописано в соглашении. Причем я как пользователь узнаю о повышении стоимости не в начале сборки, а в середине процесса и у меня дилемма остаться с наполовину собранными комодом либо согласиться на доплату
Сложность сборки оценивается исполнителем индивидуально, а значит, стоимость может вырасти с её учётом. Такую оценку мастер может провести и до начала работы, озвучив итоговую цену. Если же она прозвучала после, и вы с ней не согласны, в рамках п.4.5.6 сервис может рассмотреть ваше обращение и принять решение о компенсации
в условиях пользования сервисом есть такое понятие как "сложная сборка" и регламент на повышение цены из за неё?
Оценка проводится мастером самостоятельно, поэтому указать понятия и регламенты для её итога не получится
название поста так и звучит "яндекс маркет предлагает дополнительные услуги и меняет на них цену после оформления заказа".
Надеюсь большее количество людей узнает о ваших восхитительных условиях и не будет пользоваться такими услугами)
Допустим покупатель находится в карточке товара на Яндекс маркете и тыкает на установку и сборку. Откуда ему знать какой сервис выполняет эту сборку? Там будет ссылка на справку маркета https://yandex.ru/support/market/installation/index.html#conditions, где не сказано что исполнитель Яндекс услуги. Далее с той страницы можно перейти на детальную информацию о условиях сборки https://yandex.ru/support/market/installation/cabinets.html#Showcase. И почему то здесь тоже ни слова что исполнитель это Яндекс услуги.
Вопрос: как покупатель, оформляющий сборку на маркете должен попасть на условия пользования Яндекс услугами? Давайте по пунктам куда там кликать надо? Я не понимаю как я должен был прочитать правила
Спасибо, что рассказали. Мы, со своей стороны, подумаем, как дополнить Справку Маркета и сделать удобный переход из неё в Справку Услуг. Напишем, как всё получится.
Видел похожую ситуацию на канале Че, там сказали, что это факт мошенничества, так поступать.